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手机银行满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）手机银行满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 中国银行 91.3 91.3 92.1 90.5
第2名 +1 中国建设银行 91.0 90.3 91.8 90.5
第3名 -2 中国农业银行 87.2 82.5 89.2 87.7
第4名 +4 招商银行 87.0 86.0 87.6 86.9
第5名 -3 平安银行 86.7 87.3 89.9 83.3
第6名 +4 中信银行 86.3 83.8 90.0 83.8
第7名 -- 交通银行 86.2 87.6 83.6 88.0
第8名 -2 中国工商银行 85.6 84.3 85.3 86.6
第9名 new 广发银行 84.5 76.0 88.0 85.1
第10名 +2 光大银行 83.2 68.9 90.5 82.9
第11名 new 浦发银行 82.7 85.7 80.5 83.5
第12名 -7 中国邮政储蓄银行 75.6 74.6 73.5 78.2
第13名 -4 兴业银行 72.0 53.2 74.5 78.9
第14名 -3 中国民生银行 71.2 68.1 76.6 67.3
行业均值 87.0 85.4 87.7 87.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）手机银行满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 中国农业银行 85.8 87.1 84.8 86.3
第2名 -1 平安银行 85.5 86.9 91.3 79.2
第3名 +2 中国建设银行 85.4 86.4 86.8 83.6
第4名 +5 中国银行 85.2 81.7 89.0 83.2
第5名 +5 中国邮政储蓄银行 85.1 86.5 87.6 81.9
第6名 -2 中国工商银行 85.0 86.0 86.0 83.4
第7名 -1 交通银行 84.9 85.6 87.5 81.9
第8名 -5 招商银行 82.6 86.4 81.5 81.9
第9名 new 兴业银行 81.5 68.0 88.0 81.7
第10名 +1 中信银行 77.8 82.2 77.8 75.6
第11名 -4 中国民生银行 69.9 76.5 63.2 73.4
第12名 -4 光大银行 66.2 71.9 70.3 59.2
行业均值 84.5 85.5 85.6 82.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）手机银行满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 平安银行 85.1 87.6 83.1 85.8
第2名 -1 中国农业银行 83.4 82.8 86.9 80.2
第3名 +2 招商银行 83.0 81.9 85.1 81.3
第4名 -1 中国工商银行 82.4 82.9 83.1 81.5
第5名 -3 中国建设银行 81.9 82.8 83.7 79.7
第6名 -2 交通银行 81.6 84.5 81.3 80.3
第7名 new 中国民生银行 81.0 78.1 87.7 75.8
第8名 new 光大银行 80.2 76.5 82.4 79.9
第9名 -3 中国银行 80.0 78.8 81.9 78.6
第10名 -3 中国邮政储蓄银行 77.9 79.3 80.0 74.9
第11名 new 中信银行 77.4 87.2 77.7 72.1
行业均值 81.8 82.0 83.6 79.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）手机银行满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 中国农业银行 89.5 89.9 91.3 87.6
第2名 new 中国建设银行 88.8 87.4 91.1 87.1
第3名 new 中国工商银行 85.6 82.8 87.0 85.5
第4名 new 交通银行 83.3 82.5 82.5 84.5
第5名 new 招商银行 83.2 83.7 87.4 78.7
第6名 new 中国银行 81.9 80.3 82.1 82.5
第7名 new 中国邮政储蓄银行 79.7 78.6 80.6 79.3
行业均值 84.7 84.0 86.2 83.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销