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汽车美容维修/快修连锁店满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车美容维修/快修连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 途虎养车 83.7 82.4 84.7 83.4
第2名 +5 车享家 83.5 78.8 87.5 81.8
第3名 new 驰加 83.3 79.3 85.7 82.8
第4名 +9 车仆 76.9 72.1 81.0 75.2
第5名 +6 小拇指 68.8 62.4 72.7 68.1
第6名 +10 车工坊 68.2 65.4 72.0 65.7
第7名 -5 快修哥 66.9 70.6 66.7 65.4
第8名 -5 德尔福 66.0 58.4 76.0 59.7
第9名 +3 龟博士 65.9 57.9 71.1 64.8
第10名 +4 美孚1号车养护 64.9 50.0 60.3 77.0
第11名 new 华胜 63.7 62.0 66.0 62.3
第12名 -8 冠军 63.1 58.0 68.3 60.5
第13名 -4 京东京车会 62.8 57.8 67.1 60.9
第14名 -9 天猫养车 59.1 58.7 60.1 58.2
第15名 -9 特福莱 58.2 57.9 59.2 57.3
第16名 -1 爱义行 50.2 48.9 46.7 54.5
第17名 -- 洗车人家 46.6 44.6 47.8 46.5
第18名 -10 养车无忧 43.6 50.0 44.2 39.9
行业均值 73.0 71.5 74.4 72.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车美容维修/快修连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 途虎养车 84.5 83.3 86.2 83.4
第2名 -1 快修哥 84.4 87.5 86.0 81.2
第3名 -- 德尔福 83.9 78.8 86.9 83.4
第4名 +2 冠军 83.6 81.7 85.6 82.5
第5名 new 天猫养车 82.7 79.0 86.5 80.6
第6名 +1 特福莱 82.6 82.8 83.6 81.5
第7名 new 车享家 82.4 82.2 83.9 80.9
第8名 new 养车无忧 80.8 63.6 90.9 79.2
第9名 new 京东京车会 80.3 80.4 80.4 80.3
第10名 -6 驰耐普 79.5 75.9 79.3 81.5
第11名 -3 小拇指 78.1 84.0 78.6 74.6
第12名 -- 龟博士 77.1 77.0 77.5 76.8
第13名 new 车仆 76.5 78.1 77.2 74.9
第14名 new 美孚1号车养护 74.1 72.8 77.2 71.6
第15名 -5 爱义行 72.4 77.4 69.0 73.2
第16名 new 车工坊 72.0 61.5 79.7 69.5
第17名 -8 洗车人家 71.5 70.2 76.1 67.7
第18名 -7 盛大车管家 68.9 60.2 80.1 62.0
行业均值 77.9 77.7 79.8 76.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车美容维修/快修连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +5 快修哥 84.8 86.3 86.0 82.8
第2名 +3 赛浪 84.5 87.4 83.5 84.0
第3名 -- 德尔福 83.5 84.0 88.2 78.5
第4名 -3 驰耐普 82.3 80.7 86.1 79.4
第5名 new 来宝 81.5 67.3 89.1 81.0
第6名 +10 冠军 79.0 81.0 79.4 77.5
第7名 +2 特福莱 78.9 78.8 80.7 77.1
第8名 +7 小拇指 77.8 78.4 80.5 74.8
第9名 +4 洗车人家 77.6 79.8 80.1 73.9
第10名 +2 爱义行 76.5 77.2 78.7 74.0
第11名 -1 盛大车管家 75.7 78.3 76.1 73.9
第12名 -5 龟博士 74.3 69.2 78.3 72.8
行业均值 77.4 78.2 79.2 75.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车美容维修/快修连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 驰耐普 87.4 85.4 88.8 87.1
第2名 +3 JK车爵仕 87.3 88.5 95.8 78.3
第3名 +4 德尔福 86.8 86.8 88.0 85.6
第4名 +9 捷驶星 86.5 86.9 92.0 80.8
第5名 +6 赛浪 86.3 76.2 98.0 79.6
第6名 -5 快修哥 84.6 82.4 88.6 81.7
第7名 -5 龟博士 84.4 84.5 86.9 81.8
第8名 +2 洗车王国 84.3 88.2 87.4 79.4
第9名 +9 特福莱 84.2 80.8 84.8 85.2
第10名 +7 盛大车管家 83.9 87.8 85.7 80.2
第11名 +5 新奇特 82.7 85.4 85.4 78.6
第12名 -8 爱义行 82.1 83.7 85.8 77.6
第13名 -1 洗车人家 82.0 80.0 84.5 80.6
第14名 -5 靓车会 79.4 80.1 81.1 77.2
第15名 -9 小拇指 78.7 86.0 79.9 73.9
第16名 -2 冠军 74.7 79.4 74.7 72.4
第17名 -9 新干线 72.0 75.7 74.0 68.2
第18名 -3 月福 70.2 75.2 68.0 69.9
行业均值 81.7 81.4 84.4 79.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车美容维修/快修连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +5 快修哥 82.9 84.6 83.4 81.4
第2名 +7 龟博士 79.4 75.7 82.9 77.8
第3名 +4 驰耐普 76.5 80.4 82.1 69.0
第4名 -2 爱义行 76.5 78.9 82.7 69.0
第5名 new JK车爵仕 74.2 80.5 80.5 64.9
第6名 +2 小拇指 74.2 73.0 75.7 73.4
第7名 +3 德尔福 74.2 76.2 72.5 75.0
第8名 new 新干线 72.6 69.4 77.4 69.3
第9名 -6 靓车会 72.0 72.1 75.0 68.9
第10名 new 洗车王国 71.6 75.8 75.8 65.4
第11名 -- 赛浪 71.5 77.2 73.7 66.5
第12名 +1 洗车人家 70.8 65.3 71.9 72.4
第13名 -9 捷驶星 70.7 69.9 72.1 69.8
第14名 -9 冠军 70.7 77.8 67.7 70.1
第15名 -14 月福 70.1 69.9 71.8 68.5
第16名 new 新奇特 69.0 71.7 71.7 65.0
第17名 new 盛大车管家 66.7 82.5 57.5 67.9
第18名 -6 特福莱 64.8 60.9 69.0 62.5
行业均值 74.7 75.1 76.1 73.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车美容维修/快修连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 月福 74.2 76.8 76.3 70.8
第2名 +2 爱义行 71.0 77.2 69.7 69.2
第3名 +9 靓车会 66.8 70.9 67.6 63.9
第4名 -1 捷驶星 64.3 66.9 65.2 62.1
第5名 +2 冠军 63.6 76.8 61.6 58.9
第6名 -1 快修哥 63.4 73.6 64.4 57.3
第7名 new 驰耐普 62.8 70.9 63.4 58.1
第8名 +1 小拇指 61.4 56.3 63.1 62.3
第9名 -8 龟博士 58.6 61.5 62.9 52.7
第10名 -- 德尔福 56.6 64.6 51.6 57.6
第11名 -5 赛浪 54.4 59.8 61.3 44.7
第12名 -4 特福莱 53.8 44.9 59.8 52.2
第13名 -- 洗车人家 53.3 53.2 57.0 49.6
行业均值 62.0 66.5 62.8 59.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车美容维修/快修连锁店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 龟博士 80.3 73.6 96.0 67.8
第2名 new 月福 76.0 76.8 81.9 69.8
第3名 new 捷驶星 73.2 81.3 81.8 60.5
第4名 new 爱义行 71.3 77.2 74.6 65.2
第5名 new 快修哥 66.4 71.7 73.4 56.8
第6名 new 赛浪 59.5 55.8 70.1 50.7
第7名 new 冠军 58.8 60.9 64.3 52.3
第8名 new 特福莱 57.5 58.3 59.3 55.3
第9名 new 小拇指 56.8 55.1 58.3 56.2
第10名 new 德尔福 56.8 55.8 63.3 50.7
第11名 new 新干线 54.5 62.9 65.8 39.0
第12名 new 靓车会 48.4 55.6 53.1 40.0
第13名 new 洗车人家 47.4 39.6 47.1 51.7
第14名 new 新奇特 41.0 47.6 47.6 31.2
行业均值 64.1 68.8 70.3 55.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销