2023年C-CSI汽车租赁连锁满意度排名

汽车租赁连锁满意度排名细分指标

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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车租赁连锁满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	神州租车	81.7	80.6	82.6	81.2
第2名	--	携程租车	80.2	79.4	81.6	79.2
第3名	+4	万顺租车	74.8	75.7	76.3	72.8
第4名	-1	首汽租车	73.3	71.2	76.3	71.4
第5名	+1	国信租车	70.5	59.2	75.5	71.1
第6名	+2	小桔有车	63.7	51.2	69.2	64.4
第7名	-3	一嗨租车	58.5	56.7	59.9	58.1
第8名	+1	大众出租租赁	58.5	60.6	60.1	55.9
第9名	+1	悟空租车	54.3	56.6	53.3	54.2
第10名	new	烽鸟	54.0	53.7	52.5	55.7
第11名	--	联动云租车	42.5	44.4	43.4	40.7
第12名	new	微租车	24.0	26.7	22.7	24.0
行业均值			71.6	70.7	72.9	70.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车租赁连锁满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	神州租车	82.3	84.7	83.4	80.0
第2名	-1	携程租车	81.8	84.6	81.8	80.3
第3名	+8	首汽租车	81.6	82.5	81.3	81.5
第4名	+1	一嗨租车	79.9	76.3	82.1	79.5
第5名	-2	至尊租车	78.6	88.3	75.0	77.2
第6名	+3	国信租车	78.4	82.0	82.0	72.9
第7名	-3	万顺租车	77.3	81.3	76.9	75.6
第8名	new	小桔有车	75.3	71.1	82.2	70.4
第9名	new	大众出租租赁	73.1	71.9	73.4	73.4
第10名	+3	悟空租车	70.8	69.7	73.2	68.8
第11名	new	联动云租车	68.5	72.8	68.3	66.5
第12名	-5	北汽租车	63.0	60.7	66.1	61.0
行业均值			77.8	80.3	78.6	75.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车租赁连锁满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	携程租车	80.7	81.6	81.9	79.1
第2名	+1	神州租车	80.6	82.1	82.4	78.2
第3名	+7	至尊租车	80.1	81.4	83.1	76.5
第4名	+7	万顺租车	78.1	80.5	78.1	76.9
第5名	-4	一嗨租车	77.7	79.4	78.0	76.6
第6名	+3	易到用车	76.8	76.8	76.8	76.7
第7名	+10	北汽租车	76.2	80.9	76.4	73.5
第8名	+5	和谐租车	75.8	65.6	82.8	74.0
第9名	-7	国信租车	75.3	73.2	79.4	72.2
第10名	-2	大方租车	74.0	74.0	74.0	73.9
第11名	-7	首汽租车	73.2	75.8	77.6	67.6
第12名	+6	AVIS安飞士	72.9	78.7	70.7	72.2
第13名	-8	悟空租车	68.9	66.9	67.4	71.4
行业均值			78.0	78.9	79.6	75.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车租赁连锁满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+2	一嗨租车	85.7	86.5	87.6	83.3
第2名	+3	国信租车	85.4	87.9	82.8	86.7
第3名	-2	神州租车	84.4	84.8	86.2	82.5
第4名	-2	首汽租车	83.4	83.4	86.5	80.3
第5名	new	悟空租车	83.1	83.2	86.4	79.6
第6名	new	赢时通汽车租赁	83.0	83.6	86.3	79.4
第7名	new	世友租车	82.9	88.5	79.5	83.5
第8名	new	大方租车	81.7	82.1	82.1	81.2
第9名	-1	易到用车	80.4	68.2	90.7	76.2
第10名	-4	至尊租车	79.5	79.9	83.0	75.8
第11名	-4	万顺租车	78.9	77.3	79.3	79.3
第12名	new	天下行租车	77.2	79.5	79.5	73.8
第13名	-9	和谐租车	76.5	84.5	79.4	69.6
第14名	-5	瑞卡租车	75.4	77.5	75.0	74.8
第15名	new	帝邦租车	74.3	71.9	77.2	72.5
第16名	new	易路通租车	73.1	56.8	79.7	74.7
第17名	new	北汽租车	66.4	59.0	66.0	70.4
第18名	new	AVIS安飞士	63.6	75.8	42.4	78.7
行业均值			82.0	82.9	83.9	79.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车租赁连锁满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	神州租车	86.6	86.0	87.9	85.7
第2名	new	首汽租车	79.7	83.3	81.7	76.0
第3名	-1	一嗨租车	75.5	76.8	76.8	73.6
第4名	-1	和谐租车	71.3	80.3	70.5	67.6
第5名	new	国信租车	68.7	71.4	69.8	66.3
第6名	-2	至尊租车	64.7	65.8	65.8	63.0
第7名	new	万顺租车	60.6	58.6	67.2	54.9
第8名	new	易到用车	54.0	50.0	52.8	57.3
第9名	new	瑞卡租车	51.4	50.0	54.8	48.7
行业均值			79.5	79.6	80.8	78.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车租赁连锁满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	神州租车	71.7	75.7	72.6	68.8
第2名	--	一嗨租车	61.0	70.8	55.4	61.8
第3名	--	和谐租车	60.7	69.1	66.3	51.0
第4名	--	至尊租车	52.5	54.8	55.3	48.4
行业均值			61.0	62.9	62.8	58.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车租赁连锁满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	神州租车	73.4	77.6	77.0	67.7
第2名	--	一嗨租车	71.3	85.8	78.5	57.0
第3名	new	和谐租车	60.9	60.0	67.1	55.2
第4名	new	至尊租车	47.3	55.6	50.9	39.5
第5名	new	国信租车	45.0	46.0	46.5	43.1
第6名	new	瑞卡租车	42.9	38.3	50.9	37.2
行业均值			60.5	62.3	65.5	54.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）汽车租赁连锁满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
				客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	神州租车	65.3	68.6	66.5	62.5
第2名	new	一嗨租车	60.8	70.4	60.2	56.5
行业均值			66.5	69.7	68.5	62.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销