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女士护肤品满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）女士护肤品满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 雅诗兰黛 84.6 81.1 86.8 84.1
第2名 +7 海蓝之谜 83.8 88.2 82.7 82.7
第3名 -1 资生堂 78.1 80.8 80.8 74.0
第4名 -1 倩碧 75.5 74.2 74.2 77.3
第5名 -- 玉兰油 75.1 75.4 75.4 74.6
第6名 +8 雅漾 74.3 70.0 83.3 67.4
第7名 +25 后 74.0 72.0 76.0 73.0
第8名 +2 SK-II 73.7 69.5 76.3 73.1
第9名 +14 雪花秀 70.7 66.7 74.7 68.7
第10名 -4 娇韵诗 70.3 67.7 71.0 71.0
第11名 +14 科颜氏 69.9 62.6 72.7 70.8
第12名 +1 兰蔻 68.4 65.5 68.9 69.2
第13名 -6 旁氏 67.2 47.3 76.4 68.0
第14名 +21 兰芝 65.6 70.0 58.0 71.0
第15名 +9 珀莱雅 64.1 67.8 68.9 57.5
第16名 +2 欧莱雅 63.5 60.8 63.6 64.8
第17名 -9 薇诺娜 63.2 64.3 64.3 61.6
第18名 new 郁美净 63.1 66.7 57.8 66.7
第19名 -3 百雀羚 62.6 61.5 63.6 62.1
第20名 -3 黛珂 60.9 60.5 60.5 61.7
第21名 -- 理肤泉 60.8 60.0 61.7 60.3
第22名 -- 珂润 59.9 57.8 57.8 63.2
第23名 +10 悦诗风吟 59.7 54.1 70.3 52.0
第24名 +17 屈臣氏 59.1 46.2 57.7 66.9
第25名 +6 凡士林 58.2 60.5 55.3 60.0
第26名 +8 大宝 57.6 55.0 60.2 56.2
第27名 +11 曼秀雷敦 55.0 52.3 54.5 56.9
第28名 -24 香奈儿 55.0 57.7 50.0 58.7
第29名 -3 欧诗漫 53.5 46.5 48.8 61.7
第30名 -10 相宜本草 51.6 45.5 57.6 48.7
第31名 +11 半亩花田 49.7 35.3 64.7 41.9
第32名 -2 自然堂 49.6 51.0 44.9 53.5
第33名 -21 芙丽芳丝 47.0 52.9 44.1 46.9
第34名 -7 一叶子 46.2 55.2 43.1 44.8
第35名 +1 蜜丝婷 43.2 35.8 44.8 45.4
第36名 -25 韩束 38.3 34.0 40.4 38.2
第37名 -9 水密码 14.6 18.8 9.4 17.9
行业均值 74.2 72.2 75.3 74.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）女士护肤品满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +4 雅诗兰黛 89.5 90.8 93.4 85.0
第2名 -- 资生堂 88.5 92.9 85.4 89.3
第3名 +3 倩碧 88.1 88.3 88.3 87.8
第4名 -3 香奈儿 87.9 86.0 88.6 88.3
第5名 +15 玉兰油 87.5 85.8 89.6 86.4
第6名 +4 娇韵诗 86.7 84.9 88.9 85.3
第7名 +26 旁氏 86.5 82.1 83.9 91.3
第8名 new 薇诺娜 86.1 91.1 86.1 83.5
第9名 -- 海蓝之谜 84.7 89.8 78.1 88.7
第10名 +7 SK-II 84.6 88.7 85.5 81.7
第11名 +4 韩束 83.8 69.1 91.2 83.7
第12名 +1 芙丽芳丝 83.1 72.7 88.2 83.3
第13名 -10 兰蔻 82.8 86.7 81.3 82.3
第14名 +2 雅漾 82.1 77.8 83.3 83.0
第15名 +7 佰草集 81.3 73.2 85.7 81.1
第16名 -5 百雀羚 81.3 78.8 79.8 84.0
第17名 new 黛珂 80.7 82.8 81.0 79.4
第18名 -10 欧莱雅 80.5 76.6 82.7 80.4
第19名 +7 纪梵希 80.4 74.2 85.5 78.3
第20名 +4 相宜本草 79.0 74.4 83.7 76.4
第21名 +10 理肤泉 76.3 79.2 77.4 73.9
第22名 new 珂润 76.2 74.5 76.6 76.6
第23名 -19 雪花秀 76.1 71.1 76.1 78.5
第24名 +5 珀莱雅 75.9 76.2 77.0 74.5
第25名 -6 科颜氏 74.6 73.0 73.0 77.1
第26名 -3 欧诗漫 74.5 67.4 76.1 76.5
第27名 -- 一叶子 74.5 66.4 79.3 73.6
第28名 -7 水密码 74.2 76.0 74.0 73.4
第29名 +1 御泥坊 73.6 64.4 75.0 76.8
第30名 -12 自然堂 71.7 68.7 75.3 69.5
第31名 +5 凡士林 70.1 75.0 66.1 71.6
第32名 -4 后 69.9 62.2 74.5 69.2
第33名 -8 悦诗风吟 66.2 62.7 73.1 61.1
第34名 -27 大宝 65.8 60.2 66.2 68.2
第35名 -21 兰芝 65.6 67.6 64.7 65.5
第36名 new 蜜丝婷 63.7 56.9 73.8 56.9
第37名 new 修丽可 62.9 59.3 59.3 68.3
第38名 -3 曼秀雷敦 62.3 51.0 67.7 62.6
第39名 -7 妮维雅 53.5 59.3 53.7 50.5
第40名 new 小迷糊 50.7 26.9 59.6 53.7
第41名 -7 屈臣氏 44.0 38.8 49.1 41.5
第42名 new 半亩花田 38.6 39.2 37.8 39.0
行业均值 76.6 75.6 77.6 76.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）女士护肤品满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +5 香奈儿 86.8 82.9 90.8 84.7
第2名 +1 资生堂 86.2 90.1 87.7 82.8
第3名 -2 兰蔻 82.8 83.2 85.4 80.0
第4名 +13 雪花秀 82.0 79.7 86.2 79.1
第5名 +6 雅诗兰黛 82.0 82.2 84.3 79.7
第6名 -4 倩碧 81.8 78.8 83.8 81.5
第7名 +11 大宝 81.4 78.5 83.8 80.5
第8名 +8 欧莱雅 81.2 81.5 81.5 80.7
第9名 -5 海蓝之谜 80.5 83.1 77.1 82.6
第10名 +12 娇韵诗 80.3 84.4 81.3 77.4
第11名 +15 百雀羚 80.2 78.0 82.5 79.0
第12名 +7 欧珀莱 80.2 80.4 82.4 77.9
第13名 new 芙丽芳丝 80.1 68.3 83.3 82.8
第14名 new 兰芝 80.0 78.6 83.9 76.9
第15名 +13 韩束 79.9 76.1 83.1 78.6
第16名 new 雅漾 79.6 80.0 80.0 79.0
第17名 -5 SK-II 79.5 79.1 81.2 78.1
第18名 -10 自然堂 78.5 76.1 80.1 78.1
第19名 -14 科颜氏 78.3 70.1 84.7 75.9
第20名 -13 玉兰油 76.7 74.8 79.1 75.2
第21名 +3 水密码 76.7 74.0 80.3 74.3
第22名 new 佰草集 75.7 64.6 79.3 77.6
第23名 -14 欧诗漫 74.9 71.2 77.3 74.4
第24名 +1 相宜本草 74.3 72.4 76.5 73.0
第25名 -10 悦诗风吟 73.3 67.9 78.1 71.3
第26名 new 纪梵希 73.3 68.5 74.1 74.8
第27名 -14 一叶子 72.7 69.8 72.7 74.1
第28名 new 后 71.3 63.2 73.6 73.0
第29名 -6 珀莱雅 71.1 66.7 72.2 72.1
第30名 -1 御泥坊 69.5 57.0 75.8 69.4
第31名 new 理肤泉 68.8 75.4 70.2 64.1
第32名 -22 妮维雅 68.7 67.9 70.4 67.4
第33名 -6 旁氏 64.8 59.5 65.3 67.0
第34名 -13 屈臣氏 62.8 62.4 62.4 63.5
第35名 new 曼秀雷敦 60.8 55.6 64.8 59.5
第36名 new 凡士林 59.8 58.2 61.8 58.6
第37名 new 郁美净 57.7 57.4 60.3 55.2
行业均值 78.1 76.5 80.3 76.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）女士护肤品满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 兰蔻 82.9 80.0 86.3 81.0
第2名 +4 倩碧 82.8 74.7 90.4 79.2
第3名 -1 资生堂 82.7 83.7 85.4 79.5
第4名 new 海蓝之谜 82.6 82.6 84.1 81.1
第5名 new 科颜氏 81.5 82.8 83.9 78.5
第6名 +3 香奈儿 81.0 81.7 83.3 78.4
第7名 +11 玉兰油 81.0 77.5 83.8 80.0
第8名 +7 自然堂 80.1 79.7 79.7 80.6
第9名 +3 欧诗漫 79.8 78.8 82.7 77.5
第10名 +20 妮维雅 79.6 78.3 85.5 74.3
第11名 -7 雅诗兰黛 79.3 78.6 81.4 77.6
第12名 +4 SK-II 78.9 76.0 81.3 78.0
第13名 new 一叶子 78.9 71.4 81.6 79.9
第14名 +14 丁家宜 78.5 75.0 88.2 70.5
第15名 -2 悦诗风吟 77.9 73.3 80.7 77.4
第16名 -6 欧莱雅 77.2 78.8 78.0 75.5
第17名 -6 雪花秀 76.7 80.9 77.7 73.6
第18名 +8 大宝 74.9 70.5 77.3 74.7
第19名 +3 欧珀莱 74.2 79.1 74.4 71.4
第20名 +11 雅芳 73.4 74.5 66.7 79.5
第21名 +6 屈臣氏 73.2 49.2 83.1 75.3
第22名 new 娇韵诗 73.1 64.4 81.4 69.1
第23名 new 珀莱雅 70.5 66.7 74.5 68.4
第24名 +1 水密码 69.5 76.7 67.4 67.8
第25名 -8 相宜本草 67.3 56.7 70.4 69.4
第26名 -7 百雀羚 67.3 65.3 70.0 65.5
第27名 -7 旁氏 64.1 64.9 69.6 58.2
第28名 +5 韩束 56.1 42.9 61.9 56.8
第29名 new 御泥坊 55.3 50.5 58.2 54.8
行业均值 77.3 75.7 79.7 75.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）女士护肤品满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 兰蔻 84.0 85.5 84.3 83.0
第2名 +1 资生堂 83.9 80.0 85.8 84.1
第3名 +14 佰草集 83.1 87.4 83.9 80.1
第4名 -2 雅诗兰黛 82.6 85.6 82.3 81.4
第5名 new 兰芝 80.7 76.1 84.8 78.9
第6名 -1 倩碧 79.1 88.1 79.7 74.0
第7名 +5 曼秀雷敦 78.6 78.8 80.3 76.7
第8名 new 露得清 78.0 80.6 77.4 77.3
第9名 -5 香奈儿 77.8 81.1 78.4 75.7
第10名 -4 欧莱雅 76.8 80.4 77.6 74.2
第11名 -4 雪花秀 76.3 78.7 77.0 74.6
第12名 new 欧诗漫 75.1 76.6 74.5 75.1
第13名 new 悦诗风吟 74.3 77.8 73.8 73.0
第14名 +5 薇姿 73.7 74.4 75.6 71.4
第15名 -5 自然堂 73.6 78.1 73.5 71.4
第16名 -8 SK-II 73.6 72.8 75.3 72.2
第17名 -4 相宜本草 73.4 75.2 75.2 70.8
第18名 -9 玉兰油 73.4 77.1 75.0 70.0
第19名 -4 百雀羚 73.0 76.8 73.9 70.1
第20名 -6 旁氏 71.6 76.7 76.2 64.5
第21名 new 羽西 71.2 80.0 73.3 64.7
第22名 -11 欧珀莱 71.0 72.6 71.6 69.6
第23名 new 美肤宝 70.8 72.2 77.8 63.1
第24名 new 美加净 70.7 75.0 75.0 64.2
第25名 -3 水密码 70.4 72.0 74.2 65.7
第26名 -10 大宝 68.0 70.8 70.0 64.5
第27名 new 屈臣氏 66.3 63.6 65.9 68.1
第28名 -7 丁家宜 65.6 72.3 65.1 62.8
第29名 -5 玫琳凯 63.9 73.7 65.3 57.7
第30名 -12 妮维雅 62.4 61.8 66.5 58.7
第31名 -11 雅芳 62.3 68.3 60.4 61.2
第32名 new 温碧泉 62.2 68.6 62.9 58.3
第33名 -10 韩束 60.7 60.2 64.2 57.5
第34名 -9 可伶可俐 45.1 40.9 50.0 42.3
行业均值 73.6 76.7 74.7 70.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）女士护肤品满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +5 兰蔻 79.3 83.0 78.1 78.7
第2名 +1 雅诗兰黛 79.2 82.9 79.0 77.7
第3名 +13 资生堂 77.4 76.1 80.0 75.5
第4名 new 香奈儿 76.1 80.8 77.0 72.8
第5名 -4 倩碧 74.2 86.4 73.7 68.7
第6名 +2 欧莱雅 73.1 77.7 74.6 69.4
第7名 +8 雪花秀 73.1 76.8 71.9 72.4
第8名 +6 SK-II 72.1 70.4 73.4 71.6
第9名 -2 玉兰油 72.0 75.4 74.2 68.2
第10名 -5 自然堂 71.6 71.1 71.4 72.1
第11名 +2 欧珀莱 71.0 73.7 71.1 69.5
第12名 +11 曼秀雷敦 69.9 68.5 70.8 69.8
第13名 +4 相宜本草 69.5 76.2 71.9 63.9
第14名 -4 旁氏 69.4 74.9 74.3 61.9
第15名 -3 百雀羚 68.6 70.3 69.7 66.6
第16名 +3 大宝 68.5 71.9 70.4 64.8
第17名 -8 佰草集 67.4 75.4 65.2 65.6
第18名 +3 妮维雅 66.9 69.6 69.6 62.9
第19名 +6 薇姿 66.3 71.0 62.7 67.6
第20名 -2 雅芳 65.9 73.5 65.1 62.8
第21名 -1 丁家宜 64.9 71.3 63.8 62.8
第22名 -11 水密码 64.4 61.9 66.1 64.0
第23名 -1 韩束 63.1 65.1 66.3 58.8
第24名 -- 玫琳凯 59.5 70.8 61.6 51.6
第25名 +1 可伶可俐 52.3 49.9 57.4 48.4
行业均值 70.7 74.5 71.7 67.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）女士护肤品满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +6 倩碧 81.9 86.3 84.9 76.6
第2名 new 美肤宝 79.8 82.9 81.6 76.5
第3名 -- 雅诗兰黛 78.0 82.7 78.5 75.2
第4名 +13 美加净 77.3 85.3 78.2 72.4
第5名 -1 自然堂 76.3 79.1 75.3 75.9
第6名 -4 兰蔻 74.6 82.2 72.7 72.8
第7名 +8 玉兰油 73.6 79.9 76.8 67.3
第8名 -- 欧莱雅 73.6 79.5 74.3 69.9
第9名 new 佰草集 73.2 75.3 78.7 66.5
第10名 -4 旁氏 72.2 77.4 75.3 66.5
第11名 new 水密码 72.2 75.4 74.2 68.5
第12名 +7 百雀羚 72.2 76.9 75.3 66.7
第13名 +1 欧珀莱 72.0 72.7 75.9 67.7
第14名 -13 SK-II 70.9 71.8 73.9 67.3
第15名 -3 雪花秀 70.7 67.4 71.1 72.0
第16名 -11 资生堂 70.7 67.9 71.2 71.6
第17名 -1 相宜本草 70.2 70.2 73.2 67.3
第18名 -- 雅芳 67.9 72.7 67.1 66.3
第19名 -6 大宝 67.2 69.3 66.1 67.2
第20名 -- 丁家宜 66.4 71.7 68.0 62.2
第21名 -12 妮维雅 64.3 62.6 68.0 61.5
第22名 new 韩束 63.9 70.6 66.4 58.0
第23名 new 曼秀雷敦 63.7 72.0 61.6 61.7
第24名 -14 玫琳凯 60.8 69.5 65.0 52.1
第25名 -14 薇姿 59.3 58.7 56.7 62.1
第26名 new 可伶可俐 58.4 53.0 65.2 54.2
第27名 new 东洋之花 44.8 45.0 45.7 43.7
行业均值 71.4 75.8 73.2 67.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）女士护肤品满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new SK-II 80.5 83.0 78.5 81.3
第2名 new 兰蔻 80.2 95.0 79.6 73.3
第3名 new 雅诗兰黛 79.8 88.2 80.7 74.7
第4名 new 自然堂 78.8 74.3 83.4 76.5
第5名 new 资生堂 77.5 86.9 76.7 73.7
第6名 new 旁氏 76.2 86.0 77.7 69.8
第7名 new 倩碧 75.9 90.9 77.1 67.2
第8名 new 欧莱雅 75.7 83.9 75.5 71.9
第9名 new 妮维雅 75.6 84.6 72.9 73.7
第10名 new 玫琳凯 74.9 88.8 76.4 66.4
第11名 new 薇姿 74.6 81.7 77.0 68.8
第12名 new 雪花秀 74.2 88.7 69.3 71.8
第13名 new 大宝 72.7 78.6 75.3 67.1
第14名 new 欧珀莱 71.9 78.7 70.4 69.9
第15名 new 玉兰油 71.7 80.4 72.7 66.4
第16名 new 相宜本草 71.2 80.1 70.3 67.7
第17名 new 美加净 70.5 93.1 64.5 65.3
第18名 new 雅芳 69.7 86.6 66.1 64.8
第19名 new 百雀羚 68.5 69.5 70.5 66.1
第20名 new 丁家宜 62.9 71.5 63.6 58.1
行业均值 73.1 81.2 73.5 68.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销