2023年C-CSI互联网银行满意度排名 - Chnbrand

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互联网银行满意度排名细分指标

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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）互联网银行满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2023排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	网商银行	81.5	79.6	81.0	82.8
第2名	-1	微众银行	80.0	79.2	80.9	79.4
第3名	--	新网银行	79.5	73.5	81.4	80.5
第4名	--	苏宁银行	77.1	73.7	81.2	74.8
第5名	new	众邦银行	75.6	63.2	73.7	83.8
第6名	new	华通银行	73.9	83.1	69.5	73.7
第7名	-2	亿联银行	63.9	56.1	66.7	65.1
第8名	new	上海华瑞银行	53.2	50.0	60.0	48.0
行业均值			79.0	76.6	79.7	79.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）互联网银行满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2022排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	微众银行	78.2	77.9	79.5	77.1
第2名	+1	网商银行	73.1	72.9	73.6	72.8
第3名	-1	新网银行	72.9	60.0	78.9	73.3
第4名	--	苏宁银行	72.5	65.6	76.9	71.7
第5名	--	亿联银行	71.1	71.0	72.0	70.1
行业均值			75.8	75.3	77.2	74.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）互联网银行满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	微众银行	82.1	82.3	84.3	79.7
第2名	+4	新网银行	78.8	78.7	80.0	77.7
第3名	--	网商银行	76.4	75.8	77.4	75.8
第4名	--	苏宁银行	74.9	73.2	75.7	74.8
第5名	-3	亿联银行	74.1	71.8	76.7	72.7
行业均值			77.6	77.1	79.1	76.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）互联网银行满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	微众银行	83.5	84.6	85.0	81.4
第2名	+1	亿联银行	81.3	80.2	84.5	78.7
第3名	-1	网商银行	80.7	80.3	81.9	79.6
第4名	--	苏宁银行	77.3	75.9	77.4	77.8
第5名	--	百信银行	73.3	76.3	74.2	71.0
第6名	--	新网银行	73.0	73.6	70.1	75.7
第7名	new	众邦银行	69.5	68.9	65.6	73.8
行业均值			81.2	80.9	82.4	80.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）互联网银行满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	微众银行	81.2	80.5	81.0	81.8
第2名	-1	网商银行	77.2	79.6	78.9	74.3
第3名	--	亿联银行	70.7	62.7	75.4	69.9
第4名	+1	苏宁银行	68.6	73.4	68.0	66.7
第5名	new	百信银行	63.5	66.7	60.0	65.3
第6名	-2	新网银行	61.9	65.2	65.2	57.1
行业均值			77.8	78.2	78.6	76.9
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）互联网银行满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	网商银行	64.1	68.6	62.3	63.7
第2名	new	微众银行	53.3	57.5	52.3	52.1
第3名	new	亿联银行	50.9	41.0	64.6	42.1
第4名	new	新网银行	48.9	48.5	60.6	37.5
第5名	new	苏宁银行	13.7	15.0	15.0	11.7
行业均值			53.5	55.3	55.3	50.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销