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旅游城市满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）旅游城市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 成都 91.3 84.7 93.2 92.6
第2名 +1 杭州 89.6 80.7 92.2 91.5
第3名 new 乐山 89.6 79.6 91.8 92.3
第4名 +3 重庆 88.8 78.1 92.0 90.9
第5名 -1 上饶 88.8 89.0 89.0 88.4
第6名 +4 深圳 88.5 77.0 92.3 90.3
第7名 -5 三亚 88.3 83.6 89.7 89.2
第8名 new 温州 88.1 81.8 90.9 88.4
第9名 +11 丽江 86.8 85.2 86.9 87.4
第10名 -5 昆明 86.7 84.3 86.8 87.8
第11名 +5 南京 86.7 73.4 93.0 87.0
第12名 +5 西安 86.4 83.2 93.5 80.9
第13名 +11 澳门 85.8 79.5 87.5 87.1
第14名 new 珠海 85.7 65.1 94.2 87.4
第15名 -4 秦皇岛 85.6 62.1 89.7 93.4
第16名 -10 上海 85.4 78.4 87.6 86.7
第17名 -9 厦门 85.0 70.8 90.2 87.0
第18名 -9 洛阳 84.6 79.9 85.4 86.1
第19名 +13 济南 84.3 71.9 91.3 83.5
第20名 -8 北京 84.2 73.7 85.5 88.2
第21名 +10 长沙 84.1 78.3 83.6 87.6
第22名 new 绍兴 84.0 87.9 83.3 82.8
第23名 -10 沈阳 83.3 85.7 85.7 79.6
第24名 -10 大连 81.7 77.2 83.2 82.3
第25名 new 拉萨 81.6 86.8 86.8 73.9
第26名 -8 桂林 81.3 69.1 85.6 83.1
第27名 +3 广州 80.5 65.4 83.2 85.3
第28名 -6 青岛 80.5 73.2 81.9 82.7
第29名 new 扬州 79.9 52.0 92.0 81.8
第30名 -4 苏州 79.6 72.3 84.3 78.4
第31名 -10 哈尔滨 77.6 64.5 80.4 81.4
第32名 -3 烟台 76.8 61.4 84.3 76.9
第33名 new 景德镇 75.8 58.6 86.2 74.1
第34名 -7 郑州 72.8 61.2 75.7 75.8
第35名 -20 香港 71.1 77.2 72.2 66.9
第36名 new 乌鲁木齐 68.9 60.0 73.3 68.8
第37名 -14 天津 68.8 66.7 66.7 72.1
第38名 new 石家庄 68.5 63.6 63.6 75.8
第39名 new 威海 68.0 71.4 71.4 62.7
第40名 -7 武汉 66.9 43.1 70.6 75.2
第41名 -22 张家界 65.3 54.3 65.4 70.6
第42名 new 福州 63.0 63.0 63.0 63.0
第43名 new 长春 61.6 85.7 57.1 54.0
第44名 -16 合肥 61.4 55.0 67.5 58.5
第45名 new 北海 60.7 69.2 53.8 63.3
第46名 new 汕头 52.2 41.5 60.4 49.3
行业均值 81.4 73.3 84.0 82.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）旅游城市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 成都 88.5 85.1 91.2 87.5
第2名 -- 三亚 87.6 83.0 92.4 85.1
第3名 -- 杭州 86.2 81.2 88.6 86.4
第4名 +9 上饶 86.1 85.7 90.8 81.5
第5名 +13 昆明 86.0 88.7 88.1 82.4
第6名 +13 上海 85.7 81.5 88.0 85.5
第7名 -3 重庆 85.7 77.7 90.0 85.3
第8名 +17 厦门 84.7 79.8 86.6 85.3
第9名 +8 洛阳 83.7 90.2 89.3 74.9
第10名 -4 深圳 83.6 78.2 85.7 84.2
第11名 new 秦皇岛 83.5 87.9 82.8 82.0
第12名 +4 北京 83.3 80.2 85.8 82.3
第13名 +17 沈阳 81.6 70.0 90.0 78.9
第14名 +12 大连 80.5 77.7 83.1 79.3
第15名 +13 香港 80.2 75.0 83.3 79.7
第16名 -9 南京 80.1 70.6 83.8 81.3
第17名 -9 西安 80.0 72.6 83.2 80.4
第18名 +5 桂林 79.8 74.0 84.8 77.7
第19名 +13 张家界 77.4 63.0 79.0 83.0
第20名 +4 丽江 77.4 66.4 84.3 76.0
第21名 +15 哈尔滨 76.6 76.1 77.3 76.3
第22名 -12 青岛 76.4 69.5 78.4 78.0
第23名 +11 天津 75.1 63.7 83.3 72.6
第24名 +9 澳门 73.3 65.4 78.8 71.8
第25名 +12 贵阳 72.4 48.1 77.8 79.2
第26名 -11 苏州 72.0 63.4 73.1 75.2
第27名 -6 郑州 71.0 69.1 68.3 74.8
第28名 -6 合肥 70.6 79.4 67.6 69.2
第29名 -18 烟台 69.5 70.8 79.2 59.1
第30名 -18 广州 69.0 62.3 70.2 71.2
第31名 -2 长沙 68.4 63.5 71.1 68.2
第32名 -23 济南 67.8 68.5 66.9 68.3
第33名 -19 武汉 58.4 53.4 65.8 53.6
行业均值 78.4 73.8 81.1 78.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）旅游城市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +6 成都 84.0 79.0 86.5 84.0
第2名 +10 三亚 83.9 84.3 85.5 82.1
第3名 +13 杭州 83.2 78.5 86.3 82.4
第4名 +6 重庆 83.1 80.0 87.3 80.4
第5名 new 温州 82.9 84.6 89.2 75.8
第6名 +12 深圳 82.6 80.7 83.3 83.0
第7名 -3 南京 82.0 77.6 85.5 80.7
第8名 +3 西安 82.0 76.7 83.5 83.2
第9名 +10 济南 82.0 82.8 83.9 79.7
第10名 +3 青岛 81.2 73.2 87.8 78.6
第11名 new 烟台 80.7 83.8 83.8 76.0
第12名 +8 广州 80.3 76.1 83.5 79.2
第13名 new 上饶 80.2 84.1 82.8 75.7
第14名 +8 武汉 80.0 71.2 86.4 78.1
第15名 -6 苏州 79.9 73.4 84.1 78.9
第16名 -14 北京 79.7 75.2 83.7 78.0
第17名 +8 洛阳 79.4 82.5 82.5 74.7
第18名 +6 昆明 79.3 80.8 79.5 78.4
第19名 -18 上海 79.2 72.1 82.2 79.8
第20名 new 石家庄 79.0 71.4 82.1 79.5
第21名 new 郑州 78.6 74.0 84.0 75.4
第22名 new 合肥 78.0 80.0 78.1 76.8
第23名 -18 桂林 77.7 78.5 76.8 78.1
第24名 -7 丽江 77.1 74.1 77.8 78.0
第25名 -22 厦门 76.3 68.8 78.5 77.8
第26名 -18 大连 76.2 71.1 82.1 72.8
第27名 new 扬州 76.1 77.4 77.4 74.1
第28名 -2 香港 75.7 81.5 72.3 76.1
第29名 -8 长沙 75.5 67.4 76.6 78.4
第30名 new 沈阳 73.8 57.8 79.7 75.8
第31名 new 黄山 73.7 70.0 74.0 75.2
第32名 -26 张家界 73.2 62.4 75.2 76.5
第33名 -19 澳门 72.1 69.0 71.3 74.5
第34名 -7 天津 69.5 59.6 75.0 69.0
第35名 new 南宁 69.0 60.0 69.1 73.3
第36名 -13 哈尔滨 68.3 73.1 66.9 67.2
第37名 -9 贵阳 55.4 48.0 62.0 52.4
行业均值 79.0 75.6 81.3 78.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）旅游城市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +4 上海 88.7 82.4 91.0 89.5
第2名 +5 北京 88.2 85.6 89.9 87.9
第3名 new 厦门 88.0 76.2 95.2 86.6
第4名 new 南京 87.7 80.4 91.7 87.4
第5名 +6 桂林 86.8 77.5 89.6 88.7
第6名 new 张家界 85.3 81.3 90.6 81.9
第7名 -6 成都 83.9 87.8 85.4 80.6
第8名 new 大连 83.7 88.2 83.3 81.8
第9名 new 苏州 83.5 75.4 82.9 88.2
第10名 -2 重庆 83.0 79.7 88.7 79.0
第11名 -7 西安 82.5 80.4 84.0 82.0
第12名 -2 三亚 82.4 85.9 80.9 82.1
第13名 new 青岛 82.2 78.1 82.3 84.2
第14名 new 澳门 82.0 65.8 87.7 84.4
第15名 new 宁波 81.9 77.0 86.9 79.4
第16名 -14 杭州 80.3 72.0 81.0 83.8
第17名 new 丽江 78.8 77.5 76.6 81.7
第18名 new 深圳 78.6 70.9 82.8 78.3
第19名 new 济南 78.6 42.0 88.0 87.5
第20名 -14 广州 77.3 76.0 77.2 78.0
第21名 -18 长沙 75.9 70.8 76.7 77.7
第22名 new 武汉 75.6 69.7 79.5 74.8
第23名 new 哈尔滨 74.8 74.5 74.5 75.1
第24名 new 昆明 74.4 60.4 78.4 77.3
第25名 new 洛阳 71.3 72.2 75.9 66.2
第26名 -17 香港 65.8 59.7 68.5 66.2
第27名 new 天津 59.9 51.1 60.0 64.2
第28名 new 贵阳 55.0 48.2 55.4 58.2
行业均值 81.1 76.6 83.0 81.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）旅游城市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 成都 92.2 92.0 94.7 89.8
第2名 new 杭州 89.5 88.4 90.7 88.9
第3名 new 长沙 87.6 88.0 88.0 87.1
第4名 new 西安 86.5 82.4 82.4 92.8
第5名 new 上海 86.0 80.8 88.5 86.2
第6名 new 广州 85.5 84.4 87.5 84.1
第7名 new 北京 85.5 84.3 86.1 85.4
第8名 new 重庆 85.0 75.0 95.8 79.2
第9名 new 香港 74.0 70.6 70.6 79.2
第10名 new 三亚 71.9 72.2 72.2 71.4
第11名 new 桂林 69.5 63.6 72.7 69.2
行业均值 83.7 79.9 85.4 84.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销