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旅行社满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）旅行社满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +4 康辉旅行 82.7 77.3 86.2 81.9
第2名 +4 中国国旅 80.0 80.2 80.0 79.9
第3名 -- 锦江国际 76.8 75.0 77.3 77.2
第4名 -3 中国旅行社总社 68.2 67.7 68.9 67.8
第5名 +3 春秋国际旅行社 68.1 66.3 70.7 66.4
第6名 -4 中青旅 67.7 65.2 70.1 66.6
第7名 +2 广之旅国际旅行社 65.7 62.7 69.6 63.2
第8名 -1 南湖国旅 62.5 60.5 62.8 63.3
第9名 +3 万达国旅 60.6 60.0 61.3 60.2
第10名 -- 太平洋旅行社 58.1 47.1 60.0 61.7
第11名 -7 亲和力 58.0 64.0 58.3 54.7
第12名 +3 广东中旅 56.1 52.8 54.9 58.9
行业均值 73.0 70.8 74.5 72.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）旅行社满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 中国旅行社总社 86.0 83.5 88.1 85.1
第2名 +3 中青旅 84.2 84.5 85.4 82.8
第3名 -2 锦江国际 83.6 85.2 85.2 81.1
第4名 new 亲和力 83.4 90.7 82.3 80.9
第5名 +4 康辉旅行 83.2 83.2 88.0 78.5
第6名 +1 中国国旅 81.8 83.7 82.5 80.3
第7名 +4 南湖国旅 80.7 80.4 82.7 78.8
第8名 -- 春秋国际旅行社 79.1 74.2 81.5 79.1
第9名 -5 广之旅国际旅行社 78.7 85.5 81.3 72.6
第10名 new 太平洋旅行社 74.4 72.7 77.9 71.8
第11名 new 海南航空国际旅行社 72.6 79.3 72.4 69.5
第12名 -6 万达国旅 65.2 66.3 66.3 63.5
第13名 new 中信旅游 62.6 54.3 70.0 59.3
第14名 new 天天商旅 61.5 53.3 67.8 59.3
第15名 new 广东中旅 55.6 40.8 58.2 60.5
行业均值 78.3 77.9 80.1 76.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）旅行社满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 锦江国际 86.8 85.7 91.3 82.8
第2名 -- 中国旅行社总社 83.5 83.7 85.8 81.0
第3名 +2 天马国际旅行社 82.0 81.1 85.6 78.8
第4名 +5 广之旅国际旅行社 81.5 82.9 83.8 78.4
第5名 +3 中青旅 80.1 79.8 81.7 78.6
第6名 new 万达国旅 78.9 69.8 82.5 79.8
第7名 -6 中国国旅 78.5 79.3 80.6 76.1
第8名 +2 春秋国际旅行社 77.8 76.4 81.4 75.0
第9名 -2 康辉旅行 77.4 74.4 81.0 75.3
第10名 new 金马国旅 76.8 84.6 78.8 70.7
第11名 -8 南湖国旅 74.6 79.7 77.2 69.4
行业均值 78.7 78.5 80.9 76.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）旅行社满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 中国国旅 77.7 77.5 79.0 76.5
第2名 -1 中国旅行社总社 76.6 76.6 78.2 75.0
第3名 +1 南湖国旅 76.6 85.2 73.0 75.7
第4名 +4 锦江国际 76.4 76.8 80.0 72.7
第5名 +6 天马国际旅行社 76.4 75.8 81.3 71.9
第6名 +3 假日通旅行社 76.3 85.5 85.5 62.4
第7名 -4 康辉旅行 76.0 71.3 79.7 74.6
第8名 -2 中青旅 73.6 71.5 76.6 71.5
第9名 +1 广之旅国际旅行社 70.1 68.3 72.1 69.1
第10名 -5 春秋国际旅行社 64.7 56.4 69.6 64.0
行业均值 75.2 74.3 77.4 73.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）旅行社满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +5 中国旅行社总社 79.2 77.7 82.0 77.1
第2名 +5 中国国旅 77.1 76.2 79.8 74.9
第3名 +1 康辉旅行 75.0 74.8 78.7 71.4
第4名 +1 南湖国旅 73.4 77.5 74.0 70.7
第5名 -3 春秋国际旅行社 72.8 70.3 75.0 71.9
第6名 -3 中青旅 72.7 73.7 73.0 72.0
第7名 new 金马国旅 71.7 75.0 80.0 61.8
第8名 -7 锦江国际 64.9 54.4 70.6 64.5
第9名 -1 假日通旅行社 61.1 64.7 70.6 49.9
第10名 -1 广之旅国际旅行社 58.7 62.8 62.8 52.6
第11名 -1 天马国际旅行社 38.1 41.9 39.8 34.4
行业均值 72.5 72.7 75.0 70.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）旅行社满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 锦江国际 74.5 74.1 77.4 71.7
第2名 -- 春秋国际旅行社 67.9 65.5 69.6 67.4
第3名 +1 中青旅 67.6 68.5 69.3 65.4
第4名 +3 康辉旅行 67.0 69.4 70.2 62.7
第5名 +3 南湖国旅 66.7 72.7 68.4 62.0
第6名 -- 中国旅行社总社 65.7 68.1 67.1 63.1
第7名 -4 中国国旅 65.5 63.3 69.9 62.3
第8名 new 假日通旅行社 58.6 69.5 66.7 44.9
第9名 -4 广之旅国际旅行社 54.4 60.8 58.6 47.0
第10名 -1 天马国际旅行社 32.8 35.1 35.2 29.4
行业均值 62.5 65.0 65.0 58.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）旅行社满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +7 锦江国际 80.1 76.7 86.5 75.5
第2名 +2 春秋国际旅行社 72.6 73.7 70.9 73.7
第3名 -- 中国国旅 72.3 73.7 77.4 66.4
第4名 +1 中青旅 71.9 73.2 74.9 68.1
第5名 -3 广之旅国际旅行社 71.6 72.0 80.1 62.8
第6名 -- 中国旅行社总社 70.4 69.3 76.0 65.2
第7名 -- 康辉旅行 66.3 68.6 72.2 59.2
第8名 -7 南湖国旅 64.8 73.2 64.0 61.3
第9名 -- 天马国际旅行社 55.1 53.1 58.6 52.6
行业均值 67.9 68.8 72.8 62.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）旅行社满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 南湖国旅 93.5 97.9 96.8 88.0
第2名 -1 广之旅国际旅行社 87.3 92.2 94.8 77.4
第3名 +1 中国国旅 80.0 80.0 86.1 73.9
第4名 +1 春秋国际旅行社 78.9 88.7 78.7 74.1
第5名 +1 中青旅 77.5 85.6 81.4 69.6
第6名 +2 中国旅行社总社 73.1 76.6 74.4 70.0
第7名 -- 康辉旅行 71.9 75.9 74.5 67.4
第8名 new 锦江国际 70.4 64.9 72.1 71.4
第9名 new 天马国际旅行社 55.5 45.7 54.5 61.4
行业均值 77.1 81.7 80.5 71.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）旅行社满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 广之旅国际旅行社 79.7 88.4 83.6 71.6
第2名 new 假日通旅行社 75.8 70.8 86.0 68.0
第3名 new 南湖国旅 75.2 79.8 81.9 66.1
第4名 new 中国国旅 71.5 80.8 74.8 63.5
第5名 new 春秋国际旅行社 68.0 80.0 63.7 66.4
第6名 new 中青旅 64.8 68.5 63.8 63.9
第7名 new 康辉旅行 64.2 74.7 63.6 59.6
第8名 new 中国旅行社总社 55.5 60.4 52.7 55.8
行业均值 68.8 75.7 70.0 64.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销