旅行社满意度排行榜
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2023
年中国顾客满意度指数
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旅行社满意度排行榜
(基于
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分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2023
年
C-CSI
得分
排名
变化
康辉旅行
82.7
1
+4
中国国旅
80.0
2
+4
锦江国际
76.8
3
--
中国旅行社总社
68.2
4
-3
春秋国际旅行社
68.1
5
+3
中青旅
67.7
6
-4
广之旅国际旅行社
65.7
7
+2
南湖国旅
62.5
8
-1
万达国旅
60.6
9
+3
太平洋旅行社
58.1
10
--
亲和力
58.0
11
-7
广东中旅
56.1
12
+3
行业均值
73.0
1
.
资料来源:
Chnbrand
2023
年中国顾客满意度指数
SM
(
C-CSI
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2
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2022
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®
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(基于
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分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2022
年
C-CSI
得分
排名
变化
中国旅行社总社
86.0
1
+1
中青旅
84.2
2
+3
锦江国际
83.6
3
-2
亲和力
83.4
4
new
康辉旅行
83.2
5
+4
中国国旅
81.8
6
+1
南湖国旅
80.7
7
+4
春秋国际旅行社
79.1
8
--
广之旅国际旅行社
78.7
9
-5
太平洋旅行社
74.4
10
new
海南航空国际旅行社
72.6
11
new
万达国旅
65.2
12
-6
中信旅游
62.6
13
new
天天商旅
61.5
14
new
广东中旅
55.6
15
new
行业均值
78.3
1
.
资料来源:
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2022
年中国顾客满意度指数
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年中国顾客满意度指数
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(
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(基于
100
分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2021
年
C-CSI
得分
排名
变化
锦江国际
86.8
1
+3
中国旅行社总社
83.5
2
--
天马国际旅行社
82.0
3
+2
广之旅国际旅行社
81.5
4
+5
中青旅
80.1
5
+3
万达国旅
78.9
6
new
中国国旅
78.5
7
-6
春秋国际旅行社
77.8
8
+2
康辉旅行
77.4
9
-2
金马国旅
76.8
10
new
南湖国旅
74.6
11
-8
行业均值
78.7
1
.
资料来源:
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2021
年中国顾客满意度指数
SM
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(基于
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品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2020
年
C-CSI
得分
排名
变化
中国国旅
77.7
1
+1
中国旅行社总社
76.6
2
-1
南湖国旅
76.6
3
+1
锦江国际
76.4
4
+4
天马国际旅行社
76.4
5
+6
假日通旅行社
76.3
6
+3
康辉旅行
76.0
7
-4
中青旅
73.6
8
-2
广之旅国际旅行社
70.1
9
+1
春秋国际旅行社
64.7
10
-5
行业均值
75.2
1
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(基于
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品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2019
年
C-CSI
得分
排名
变化
中国旅行社总社
79.2
1
+5
中国国旅
77.1
2
+5
康辉旅行
75.0
3
+1
南湖国旅
73.4
4
+1
春秋国际旅行社
72.8
5
-3
中青旅
72.7
6
-3
金马国旅
71.7
7
new
锦江国际
64.9
8
-7
假日通旅行社
61.1
9
-1
广之旅国际旅行社
58.7
10
-1
天马国际旅行社
38.1
11
-1
行业均值
72.5
1
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2019
年中国顾客满意度指数
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2018
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(基于
100
分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2018
年
C-CSI
得分
排名
变化
锦江国际
74.5
1
--
春秋国际旅行社
67.9
2
--
中青旅
67.6
3
+1
康辉旅行
67.0
4
+3
南湖国旅
66.7
5
+3
中国旅行社总社
65.7
6
--
中国国旅
65.5
7
-4
假日通旅行社
58.6
8
new
广之旅国际旅行社
54.4
9
-4
天马国际旅行社
32.8
10
-1
行业均值
62.5
1
.
资料来源:
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2018
年中国顾客满意度指数
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2017
年中国顾客满意度指数
SM
(
C-CSI
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)
旅行社满意度排行榜
(基于
100
分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2017
年
C-CSI
得分
排名
变化
锦江国际
80.1
1
+7
春秋国际旅行社
72.6
2
+2
中国国旅
72.3
3
--
中青旅
71.9
4
+1
广之旅国际旅行社
71.6
5
-3
中国旅行社总社
70.4
6
--
康辉旅行
66.3
7
--
南湖国旅
64.8
8
-7
天马国际旅行社
55.1
9
--
行业均值
67.9
1
.
资料来源:
Chnbrand
2017
年中国顾客满意度指数
SM
(
C-CSI
®
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2
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2016
年中国顾客满意度指数
SM
(
C-CSI
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旅行社满意度排行榜
(基于
100
分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2016
年
C-CSI
得分
排名
变化
南湖国旅
93.5
1
+2
广之旅国际旅行社
87.3
2
-1
中国国旅
80.0
3
+1
春秋国际旅行社
78.9
4
+1
中青旅
77.5
5
+1
中国旅行社总社
73.1
6
+2
康辉旅行
71.9
7
--
锦江国际
70.4
8
new
天马国际旅行社
55.5
9
new
行业均值
77.1
1
.
资料来源:
Chnbrand
2016
年中国顾客满意度指数
SM
(
C-CSI
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2015
年中国顾客满意度指数
SM
(
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(基于
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分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2015
年
C-CSI
得分
排名
变化
广之旅国际旅行社
79.7
1
new
假日通旅行社
75.8
2
new
南湖国旅
75.2
3
new
中国国旅
71.5
4
new
春秋国际旅行社
68.0
5
new
中青旅
64.8
6
new
康辉旅行
64.2
7
new
中国旅行社总社
55.5
8
new
行业均值
68.8
1
.
资料来源:
Chnbrand
2015
年中国顾客满意度指数
SM
(
C-CSI
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)
2
.
事先未经
Chnbrand
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