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连锁便利店满意度排行榜
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Chnbrand
2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
连锁便利店满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2023年C-CSI得分 排名 变化
好邻居
82.9 1 +1
唐久便利
81.3 2 new
7-ELEVEN
79.0 3 -2
红旗连锁
77.4 4 +5
罗森
72.6 5 +3
快客
71.3 6 -2
喜洋洋
70.7 7 new
喜士多
70.4 8 +7
京东便利店
66.6 9 -3
全家
65.3 10 -7
芙蓉兴盛
62.9 11 new
美宜佳
60.6 12 -2
新天地
59.8 13 +1
便利蜂
58.2 14 -7
天天便利
55.8 15 -4
易捷
42.5 16 new
行业均值
73.7    
1. 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
连锁便利店满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2022年C-CSI得分 排名 变化
7-ELEVEN
89.8 1 +1
好邻居
87.1 2 +1
全家
85.5 3 -2
快客
85.4 4 +3
利群
85.0 5 new
京东便利店
84.5 6 new
便利蜂
83.1 7 new
罗森
82.5 8 -3
红旗连锁
81.8 9 --
美宜佳
79.1 10 -2
天天便利
77.2 11 new
兴盛
74.9 12 -1
WOWO便利店
72.0 13 new
新天地
65.6 14 -8
喜士多
51.3 15 -11
行业均值
80.8    
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
连锁便利店满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2021年C-CSI得分 排名 变化
全家
83.5 1 +4
7-ELEVEN
83.0 2 --
好邻居
82.0 3 +7
喜士多
81.3 4 +5
罗森
80.7 5 -4
新天地
79.6 6 +8
快客
78.8 7 -4
美宜佳
77.0 8 +5
红旗连锁
76.8 9 -5
唐久便利
76.3 10 -2
兴盛
73.5 11 +5
可的
73.0 12 -5
行业均值
78.4    
1. 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
连锁便利店满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2020年C-CSI得分 排名 变化
罗森
79.7 1 --
7-ELEVEN
79.6 2 +3
快客
78.9 3 +4
红旗连锁
76.5 4 -1
全家
76.5 5 -3
银座超市
76.5 6 new
可的
76.1 7 +8
唐久便利
76.0 8 +6
喜士多
75.4 9 --
好邻居
74.6 10 +1
中百超市
74.1 11 new
屈臣氏便利店
72.9 12 -2
美宜佳
71.0 13 -5
新天地
64.8 14 -10
利群
63.2 15 new
兴盛
54.9 16 new
行业均值
75.5    
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Chnbrand
2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
连锁便利店满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2019年C-CSI得分 排名 变化
罗森
82.9 1 +1
全家
81.3 2 -1
红旗连锁
79.5 3 --
新天地
78.9 4 --
7-ELEVEN
77.3 5 --
千惠
77.1 6 new
快客
76.1 7 -1
美宜佳
73.8 8 -1
喜士多
71.8 9 -1
屈臣氏便利店
71.2 10 --
好邻居
70.5 11 -2
百里汇
67.2 12 --
OK
63.3 13 --
唐久便利
63.1 14 -3
可的
56.4 15 -1
家乐通
56.3 16 -1
金虎
52.3 17 -1
WOWO便利店
48.7 18 new
行业均值
72.3    
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Chnbrand
2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
连锁便利店满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2018年C-CSI得分 排名 变化
全家
81.4 1 --
罗森
79.1 2 --
红旗连锁
79.1 3 +5
新天地
76.7 4 +5
7-ELEVEN
75.4 5 -2
快客
73.5 6 -2
美宜佳
71.6 7 -2
喜士多
70.3 8 +7
好邻居
69.7 9 -3
屈臣氏便利店
67.2 10 -3
唐久便利
65.9 11 -1
百里汇
65.8 12 +2
OK
64.9 13 -2
可的
57.5 14 -1
家乐通
54.7 15 +2
金虎
51.2 16 -4
行业均值
71.1    
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2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
连锁便利店满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2017年C-CSI得分 排名 变化
全家
86.1 1 --
罗森
78.0 2 +5
7-ELEVEN
77.3 3 +1
快客
75.5 4 +4
美宜佳
71.6 5 +8
好邻居
69.9 6 +6
屈臣氏便利店
69.8 7 +2
红旗连锁
68.4 8 -3
新天地
67.4 9 +5
唐久便利
67.2 10 --
OK
65.3 11 -8
金虎
65.2 12 new
可的
64.6 13 -7
百里汇
63.9 14 -3
喜士多
63.1 15 -13
百里臣
61.1 16 new
家乐通
53.8 17 new
行业均值
72.1    
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2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
连锁便利店满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2016年C-CSI得分 排名 变化
全家
81.8 1 +6
喜士多
80.0 2 +1
OK
78.0 3 new
7-ELEVEN
76.2 4 -2
红旗连锁
75.4 5 +1
可的
75.2 6 +6
罗森
72.5 7 -6
快客
72.5 8 -4
屈臣氏便利店
70.8 9 -1
唐久便利
69.2 10 new
百里汇
68.0 11 new
好邻居
65.6 12 -7
美宜佳
63.2 13 -4
新天地
62.0 14 -1
好德
60.0 15 -4
中百超市
58.5 16 new
行业均值
71.0    
1. 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
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Chnbrand
2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
连锁便利店满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2015年C-CSI得分 排名 变化
罗森
78.5 1 new
7-ELEVEN
69.9 2 new
喜士多
66.1 3 new
快客
65.8 4 new
好邻居
64.7 5 new
红旗连锁
64.0 6 new
全家
63.4 7 new
屈臣氏便利店
61.5 8 new
美宜佳
60.8 9 new
华润万家
55.9 10 new
好德
55.4 11 new
可的
53.1 12 new
新天地
52.4 13 new
行业均值
62.1    
1. 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销