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快捷酒店满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快捷酒店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 锦江之星 82.5 78.2 82.8 84.3
第2名 +3 云上四季 81.8 64.5 90.3 82.0
第3名 +7 汉庭 75.2 71.9 77.0 75.1
第4名 -- 亚朵 74.6 72.3 76.6 73.8
第5名 +4 速8 74.0 69.1 74.4 76.0
第6名 -4 如家 73.0 71.2 74.1 72.8
第7名 +1 维也纳 71.6 66.9 72.8 72.8
第8名 -2 麗枫酒店 71.3 75.9 69.8 70.4
第9名 +3 智选假日 68.3 68.3 68.3 68.3
第10名 +6 宜必思 60.4 58.0 64.8 57.1
第11名 -- 格林豪泰 58.4 58.3 58.6 58.3
第12名 +2 7天 54.6 52.7 56.7 53.3
第13名 +2 尚客优 51.6 48.1 51.9 53.1
第14名 -1 布丁酒店 44.3 38.0 44.0 47.8
第15名 new 99快捷 43.5 31.1 48.9 44.4
第16名 -9 OYO 41.6 33.3 50.0 37.2
行业均值 72.7 70.2 74.2 72.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快捷酒店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 锦江之星 84.0 79.1 88.8 81.7
第2名 -- 如家 83.2 85.5 82.8 82.4
第3名 +1 莫泰 83.0 81.8 86.4 80.3
第4名 new 亚朵 82.8 85.5 79.8 84.5
第5名 new 云上四季 82.7 86.0 80.0 83.7
第6名 new 麗枫酒店 82.0 86.9 77.0 84.5
第7名 new OYO 82.0 76.7 87.2 79.3
第8名 -- 维也纳 78.6 70.2 79.8 81.6
第9名 -2 速8 78.3 80.6 82.7 72.7
第10名 -7 汉庭 76.6 78.0 77.9 74.7
第11名 -- 格林豪泰 74.3 75.1 75.8 72.6
第12名 -6 智选假日 74.2 72.5 73.6 75.5
第13名 -4 布丁酒店 69.4 68.5 71.7 67.5
第14名 -9 7天 65.5 66.5 66.4 64.3
第15名 -3 尚客优 65.5 66.7 64.4 66.0
第16名 -6 宜必思 48.4 48.7 44.9 51.8
行业均值 74.5 74.5 75.5 73.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快捷酒店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 锦江之星 80.4 81.3 82.4 78.1
第2名 -1 如家 78.0 78.4 79.3 76.6
第3名 -- 汉庭 75.0 75.4 77.3 72.4
第4名 +7 莫泰 74.3 73.6 75.0 74.0
第5名 +5 7天 74.3 74.6 76.3 72.2
第6名 +6 智选假日 74.1 75.3 76.7 71.0
第7名 -- 速8 73.3 71.9 74.7 72.7
第8名 -2 维也纳 71.7 69.8 72.4 72.0
第9名 +5 布丁酒店 69.2 64.3 72.9 68.1
第10名 -5 宜必思 68.4 69.8 72.9 63.2
第11名 -9 格林豪泰 66.1 64.4 67.5 65.4
第12名 +1 尚客优 59.2 55.5 61.6 58.6
行业均值 75.2 75.1 76.8 73.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快捷酒店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 如家 76.8 78.8 77.2 75.4
第2名 -- 格林豪泰 76.5 76.2 80.0 73.2
第3名 +4 汉庭 75.9 78.0 75.5 75.3
第4名 +1 锦江之星 75.8 75.3 79.3 72.5
第5名 +4 宜必思 75.6 75.0 81.9 69.4
第6名 -5 维也纳 74.9 71.9 76.1 75.3
第7名 -4 速8 71.8 72.8 73.7 69.4
第8名 new 驿家365 71.2 60.0 76.7 71.2
第9名 +3 云上四季 70.2 72.7 80.3 58.9
第10名 -4 7天 69.3 67.7 71.5 68.0
第11名 -3 莫泰 68.8 75.3 67.9 66.3
第12名 -1 智选假日 67.9 63.6 69.0 68.9
第13名 -3 尚客优 67.0 51.9 75.9 65.6
第14名 new 布丁酒店 57.6 41.9 66.3 56.7
行业均值 74.7 74.9 76.0 73.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快捷酒店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 维也纳 79.4 79.2 81.2 77.8
第2名 -- 格林豪泰 75.8 75.7 79.2 72.6
第3名 -- 速8 74.2 77.8 73.7 73.0
第4名 +1 如家 73.7 77.7 74.7 70.6
第5名 -1 锦江之星 72.7 73.4 72.1 72.9
第6名 -- 7天 69.7 75.0 69.1 67.8
第7名 -- 汉庭 68.2 72.4 69.0 65.4
第8名 +1 莫泰 65.6 69.4 65.9 63.5
第9名 +1 宜必思 63.6 60.4 69.8 58.9
第10名 new 尚客优 59.4 54.3 60.9 60.5
第11名 -- 智选假日 57.2 61.1 57.0 55.4
第12名 new 云上四季 56.4 54.5 57.6 56.1
第13名 -5 安逸158 55.8 66.7 51.3 54.9
第14名 -2 城市之家 52.4 51.4 54.1 51.2
行业均值 70.0 73.6 70.4 67.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快捷酒店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 维也纳 70.8 71.5 73.1 68.1
第2名 +2 格林豪泰 69.7 73.6 70.6 66.8
第3名 +4 速8 69.0 74.7 68.3 66.8
第4名 -3 锦江之星 68.5 70.1 65.9 70.2
第5名 +1 如家 68.0 71.0 70.5 64.1
第6名 -3 7天 66.3 71.5 66.1 63.9
第7名 -2 汉庭 65.5 70.0 67.1 61.7
第8名 +4 安逸158 58.7 71.5 56.3 54.6
第9名 -1 莫泰 58.2 64.0 58.2 55.3
第10名 new 宜必思 56.9 59.3 56.1 56.5
第11名 -2 智选假日 55.2 58.5 56.4 52.4
第12名 -1 城市之家 48.1 58.0 42.5 48.8
行业均值 65.4 69.5 66.0 62.7
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快捷酒店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 锦江之星 77.5 83.0 76.8 75.5
第2名 new 维也纳 73.6 69.8 78.2 70.9
第3名 +4 7天 73.3 76.9 74.9 70.0
第4名 -2 格林豪泰 73.0 71.6 77.9 68.8
第5名 -1 汉庭 72.8 77.0 76.8 66.8
第6名 -1 如家 72.6 75.5 76.4 67.4
第7名 +1 速8 71.3 76.9 68.8 70.9
第8名 -5 莫泰 71.0 78.3 76.3 62.1
第9名 -3 智选假日 63.9 62.3 68.9 59.7
第10名 new 布丁酒店 57.2 60.7 65.2 47.4
第11名 new 城市之家 49.2 50.4 60.0 37.7
第12名 new 安逸158 41.6 65.0 34.7 36.8
第13名 new 99快捷 38.1 33.8 42.4 35.9
行业均值 70.8 74.6 73.6 66.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快捷酒店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 锦江之星 77.8 80.6 82.2 72.0
第2名 +3 格林豪泰 76.2 78.3 84.5 66.8
第3名 -2 莫泰 75.8 78.7 82.5 67.6
第4名 -1 汉庭 75.6 79.2 78.4 71.0
第5名 -1 如家 74.1 82.0 77.0 67.3
第6名 new 智选假日 73.5 72.3 77.5 70.2
第7名 -1 7天 73.3 79.3 77.6 66.0
第8名 -1 速8 73.2 79.3 75.7 67.8
行业均值 74.6 79.8 78.4 68.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）快捷酒店满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2015排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 莫泰 69.7 79.3 70.7 63.9
第2名 new 锦江之星 69.3 76.2 71.4 63.7
第3名 new 汉庭 68.1 74.2 68.7 64.6
第4名 new 如家 66.5 74.3 67.9 61.1
第5名 new 格林豪泰 65.6 72.1 65.9 62.2
第6名 new 7天 63.6 69.7 66.6 57.7
第7名 new 速8 57.5 64.0 59.0 52.6
行业均值 66.3 73.4 67.9 61.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销