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快递服务满意度排行榜
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Chnbrand
2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
快递服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2023年C-CSI得分 排名 变化
顺丰速运
71.8 1 --
京东快递
70.5 2 --
中通快递
67.7 3 +2
闪送
67.7 4 new
中国邮政速递物流
62.4 5 -1
圆通速递
57.4 6 +2
申通快递
53.1 7 --
韵达速递
53.0 8 -2
极兔速递
44.1 9 --
百世快递
27.6 10 --
行业均值
65.1    
1. 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
快递服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2022年C-CSI得分 排名 变化
顺丰速运
89.4 1 --
京东快递
86.7 2 --
德邦快递
79.0 3 new
中国邮政速递物流
78.2 4 -1
中通快递
77.9 5 --
韵达速递
75.0 6 -2
申通快递
71.8 7 --
圆通速递
65.5 8 --
极兔速递
55.2 9 new
百世快递
43.0 10 -1
行业均值
80.4    
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
快递服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2021年C-CSI得分 排名 变化
顺丰速运
85.7 1 +1
京东快递
85.1 2 -1
中国邮政速递物流
76.2 3 +6
韵达速递
75.7 4 +3
中通快递
75.6 5 --
天天快递
75.5 6 +4
申通快递
73.8 7 -3
圆通速递
72.3 8 +4
百世快递
66.3 9 -1
行业均值
80.2    
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Chnbrand
2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
快递服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2020年C-CSI得分 排名 变化
京东快递
80.6 1 +1
顺丰速运
80.2 2 -1
德邦快递
78.6 3 --
申通快递
78.0 4 --
中通快递
72.6 5 +4
菜鸟物流
71.5 6 new
韵达速递
71.1 7 --
百世快递
70.4 8 +2
中国邮政速递物流
69.9 9 -4
天天快递
69.7 10 +2
联邦快递
68.1 11 -3
圆通速递
67.9 12 -6
行业均值
76.6    
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Chnbrand
2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
快递服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2019年C-CSI得分 排名 变化
顺丰速运
77.7 1 +1
京东快递
77.5 2 -1
德邦快递
72.3 3 --
申通快递
71.1 4 --
中国邮政速递物流
69.8 5 +1
圆通速递
68.0 6 -1
韵达速递
66.8 7 +1
联邦快递
65.5 8 -1
中通快递
65.1 9 +1
百世快递
64.3 10 -1
宅急送
59.3 11 +1
天天快递
57.8 12 -1
中铁快运
55.6 13 new
行业均值
72.1    
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Chnbrand
2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
快递服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2018年C-CSI得分 排名 变化
京东快递
75.7 1 new
顺丰速运
75.6 2 -1
德邦快递
71.1 3 --
申通快递
70.5 4 -2
圆通速递
67.2 5 +2
中国邮政速递物流
67.0 6 --
联邦快递
65.3 7 -3
韵达速递
64.2 8 --
百世快递
63.3 9 +2
中通快递
61.4 10 -5
天天快递
57.1 11 -1
宅急送
56.4 12 -3
行业均值
70.1    
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2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
快递服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2017年C-CSI得分 排名 变化
顺丰速运
77.0 1 +1
申通快递
71.6 2 +4
德邦快递
70.7 3 +8
联邦快递
70.3 4 +3
中通快递
69.4 5 -2
中国邮政速递物流
68.6 6 +2
圆通速递
68.4 7 -3
韵达速递
68.0 8 -3
宅急送
64.3 9 --
天天快递
60.8 10 --
百世快递
60.3 11 -10
中铁快运
48.3 12 new
全一快递
43.2 13 new
行业均值
72.3    
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Chnbrand
2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
快递服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2016年C-CSI得分 排名 变化
百世快递
81.1 1 new
顺丰速运
77.5 2 --
中通快递
74.5 3 -2
圆通速递
73.9 4 +1
韵达速递
73.6 5 +1
申通快递
72.8 6 -3
联邦快递
70.8 7 -3
中国邮政速递物流
70.4 8 --
宅急送
69.3 9 -2
天天快递
67.5 10 new
德邦快递
63.3 11 new
行业均值
74.6    
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Chnbrand
2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
快递服务满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2015年C-CSI得分 排名 变化
中通快递
71.8 1 new
顺丰速运
65.9 2 new
申通快递
64.7 3 new
联邦快递
64.2 4 new
圆通速递
62.6 5 new
韵达速递
61.1 6 new
宅急送
58.3 7 new
中国邮政速递物流
52.8 8 new
行业均值
64.1    
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