互联网门户网站满意度排行榜
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2020
年中国顾客满意度指数
SM
（
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®
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互联网门户网站满意度排行榜
（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2020
年
C-CSI
得分
排名
变化
腾讯
80.2
1
+1
央视网
79.7
2
+2
网易
77.8
3
--
人民网
77.6
4
new
环球网
76.0
5
new
新浪
75.1
6
-5
凤凰网
74.6
7
-2
新华网
74.0
8
new
搜狐
73.9
9
-3
中华网
67.6
10
-3
行业均值
78.9
1
.
资料来源：
Chnbrand
2020
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
）
2
.
事先未经
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2019
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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互联网门户网站满意度排行榜
（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2019
年
C-CSI
得分
排名
变化
新浪
76.7
1
--
腾讯
76.4
2
--
网易
73.6
3
--
央视网
68.5
4
+2
凤凰网
68.3
5
-1
搜狐
63.5
6
-1
中华网
52.0
7
--
TOM
49.3
8
new
行业均值
74.8
1
.
资料来源：
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2019
年中国顾客满意度指数
SM
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®
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2018
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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（基于
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分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2018
年
C-CSI
得分
排名
变化
新浪
74.7
1
--
腾讯
71.2
2
--
网易
65.7
3
+2
凤凰网
64.0
4
--
搜狐
60.1
5
-2
央视网
59.4
6
--
中华网
50.9
7
+1
行业均值
71.0
1
.
资料来源：
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2018
年中国顾客满意度指数
SM
（
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®
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2
.
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细分指标
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2017
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2017
年
C-CSI
得分
排名
变化
新浪
75.7
1
+3
腾讯
73.3
2
+3
搜狐
68.1
3
-1
凤凰网
66.9
4
-3
网易
66.0
5
-2
央视网
55.0
6
new
TOM
51.4
7
new
中华网
46.6
8
new
行业均值
72.6
1
.
资料来源：
Chnbrand
2017
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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2
.
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2016
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
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（基于
100
分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2016
年
C-CSI
得分
排名
变化
凤凰网
73.6
1
new
搜狐
73.4
2
new
网易
72.1
3
new
新浪
71.6
4
new
腾讯
71.4
5
new
雅虎
65.5
6
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行业均值
71.7
1
.
资料来源：
Chnbrand
2016
年中国顾客满意度指数
SM
（
C-CSI
®
）
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.
事先未经
Chnbrand
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