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护发素/润发露满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）护发素/润发露满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 潘婷 88.2 88.8 89.5 86.5
第2名 -1 施华蔻 88.0 89.9 90.4 84.5
第3名 -1 沙宣 87.8 89.0 90.3 84.7
第4名 +3 伊卡璐 87.5 87.7 89.2 85.7
第5名 +5 多芬 87.1 87.6 89.1 84.9
第6名 +2 力士 86.9 87.3 88.5 85.1
第7名 +4 夏士莲 86.7 87.3 88.9 84.2
第8名 -3 海飞丝 86.5 86.4 89.3 83.8
第9名 +4 拉芳 86.5 86.0 86.8 86.5
第10名 +2 水之密语 85.8 81.2 82.6 91.4
第11名 -5 蜂花 85.8 86.1 87.6 83.8
第12名 -3 飘柔 83.4 82.2 86.4 80.9
第13名 +1 清扬 82.3 80.2 80.8 84.9
第14名 -10 欧莱雅 81.7 84.9 83.9 78.0
第15名 new 蒂花之秀 77.6 76.5 76.5 79.3
行业均值 86.0 86.2 87.9 84.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）护发素/润发露满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 施华蔻 90.6 94.0 89.2 90.3
第2名 -1 沙宣 83.8 82.6 84.7 83.7
第3名 +2 潘婷 83.5 84.3 83.3 83.3
第4名 +7 欧莱雅 83.5 82.5 86.7 80.8
第5名 +1 海飞丝 81.9 87.2 81.2 80.1
第6名 +3 蜂花 80.5 81.6 81.3 79.2
第7名 -3 伊卡璐 79.4 75.3 80.2 80.6
第8名 -6 力士 77.6 77.1 77.8 77.6
第9名 -1 飘柔 77.5 77.8 78.9 76.1
第10名 new 多芬 76.9 88.1 71.4 76.7
第11名 -8 夏士莲 76.7 79.0 77.8 74.6
第12名 new 水之密语 76.5 87.2 69.2 78.4
第13名 -6 拉芳 75.9 77.6 74.1 76.8
第14名 -4 清扬 73.4 74.4 72.8 73.4
行业均值 80.9 81.9 80.9 80.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）护发素/润发露满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 沙宣 79.8 78.0 80.4 80.1
第2名 new 力士 78.3 78.8 78.7 77.7
第3名 new 夏士莲 78.3 78.6 78.5 77.9
第4名 new 伊卡璐 78.1 72.6 79.1 79.9
第5名 new 潘婷 77.9 79.8 77.4 77.4
第6名 new 海飞丝 77.6 85.8 75.6 75.4
第7名 new 拉芳 73.8 72.0 74.1 74.5
第8名 new 飘柔 73.2 72.3 73.0 73.8
第9名 new 蜂花 72.3 76.9 70.5 71.8
第10名 new 清扬 66.0 67.4 65.5 65.9
第11名 new 欧莱雅 64.4 68.3 61.3 65.5
行业均值 76.4 78.3 75.8 76.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销