Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)高端连锁酒店满意度排名细分指标 |
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”;② 得分基于100分制 |
2023排名 |
排名变化 |
品牌 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
第1名 |
-- |
喜来登 |
84.6 |
83.1 |
84.8 |
85.1 |
第2名 |
+15 |
半岛 |
82.2 |
81.1 |
81.1 |
83.8 |
第3名 |
-1 |
香格里拉 |
78.2 |
74.2 |
80.2 |
78.1 |
第4名 |
+14 |
假日酒店 |
73.1 |
69.0 |
77.7 |
70.6 |
第5名 |
-1 |
希尔顿 |
72.8 |
67.8 |
74.2 |
73.8 |
第6名 |
+3 |
华美达 |
70.3 |
69.2 |
69.2 |
71.9 |
第7名 |
-4 |
洲际 |
70.0 |
65.1 |
71.9 |
70.5 |
第8名 |
new |
格兰云天 |
69.3 |
67.9 |
75.0 |
64.4 |
第9名 |
-1 |
凯宾斯基 |
68.8 |
65.9 |
70.7 |
68.3 |
第10名 |
+6 |
万豪 |
68.1 |
64.4 |
69.2 |
68.7 |
第11名 |
+1 |
皇冠假日 |
67.0 |
58.3 |
76.5 |
61.9 |
第12名 |
new |
温德姆 |
66.1 |
61.8 |
64.7 |
69.6 |
第13名 |
+2 |
君悦 |
62.4 |
64.2 |
61.2 |
62.7 |
第14名 |
-7 |
宝格丽酒店 |
61.6 |
59.2 |
62.0 |
62.4 |
第15名 |
-1 |
开元 |
60.8 |
57.7 |
63.5 |
59.6 |
第16名 |
new |
铂尔曼酒店 |
57.9 |
57.1 |
58.6 |
57.7 |
第17名 |
-4 |
四季酒店 |
51.7 |
48.9 |
50.0 |
54.8 |
第18名 |
-8 |
威斯汀 |
51.3 |
47.2 |
52.8 |
51.8 |
第19名 |
-8 |
希尔顿逸林 |
31.8 |
12.5 |
35.7 |
37.5 |
行业均值 |
74.8 |
70.8 |
76.2 |
75.4 |
备注:① 资料来源:Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®);
② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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