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高端连锁酒店满意度排行榜
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Chnbrand
2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
高端连锁酒店满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2023年C-CSI得分 排名 变化
喜来登
84.6 1 --
半岛
82.2 2 +15
香格里拉
78.2 3 -1
假日酒店
73.1 4 +14
希尔顿
72.8 5 -1
华美达
70.3 6 +3
洲际
70.0 7 -4
格兰云天
69.3 8 new
凯宾斯基
68.8 9 -1
万豪
68.1 10 +6
皇冠假日
67.0 11 +1
温德姆
66.1 12 new
君悦
62.4 13 +2
宝格丽酒店
61.6 14 -7
开元
60.8 15 -1
铂尔曼酒店
57.9 16 new
四季酒店
51.7 17 -4
威斯汀
51.3 18 -8
希尔顿逸林
31.8 19 -8
行业均值
74.8    
1. 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
高端连锁酒店满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2022年C-CSI得分 排名 变化
喜来登
85.5 1 --
香格里拉
82.7 2 --
洲际
82.6 3 +2
希尔顿
82.1 4 +3
凯悦
81.8 5 -1
丽思卡尔顿
81.4 6 new
宝格丽酒店
81.3 7 new
凯宾斯基
81.0 8 +1
华美达
80.9 9 +7
威斯汀
80.8 10 --
希尔顿逸林
80.7 11 -5
皇冠假日
79.1 12 -4
四季酒店
78.7 13 new
开元
78.6 14 --
君悦
78.1 15 -4
万豪
77.8 16 -3
半岛
76.5 17 -5
假日酒店
74.8 18 -3
行业均值
81.8    
1. 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
高端连锁酒店满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2021年C-CSI得分 排名 变化
喜来登
85.2 1 +2
香格里拉
84.1 2 -1
索菲特
83.7 3 +8
凯悦
83.4 4 +5
洲际
83.4 5 --
希尔顿逸林
83.2 6 +1
希尔顿
82.7 7 -5
皇冠假日
81.8 8 -4
凯宾斯基
81.5 9 +4
威斯汀
79.2 10 +5
君悦
78.3 11 +9
半岛
78.2 12 +4
万豪
77.0 13 -3
开元
76.4 14 +4
假日酒店
75.9 15 -9
华美达
75.8 16 +1
格兰云天
74.1 17 -5
行业均值
80.5    
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2. 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand
2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
高端连锁酒店满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2020年C-CSI得分 排名 变化
香格里拉
89.3 1 +3
希尔顿
89.2 2 -1
喜来登
88.1 3 -1
皇冠假日
88.0 4 +1
洲际
87.7 5 -2
假日酒店
87.6 6 +1
希尔顿逸林
87.5 7 new
温德姆
87.0 8 new
凯悦
86.6 9 new
万豪
86.3 10 -2
索菲特
84.5 11 --
格兰云天
83.4 12 +3
凯宾斯基
82.9 13 -1
诺富特
81.9 14 new
威斯汀
81.3 15 new
半岛
80.8 16 -10
华美达
77.7 17 -3
开元
75.0 18 -8
戴斯
65.6 19 -6
君悦
63.8 20 -11
行业均值
85.7    
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Chnbrand
2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
高端连锁酒店满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2019年C-CSI得分 排名 变化
希尔顿
91.1 1 --
喜来登
86.0 2 +2
洲际
84.9 3 new
香格里拉
84.2 4 -2
皇冠假日
82.7 5 --
半岛
82.0 6 -3
假日酒店
80.1 7 -1
万豪
79.5 8 -1
君悦
73.8 9 new
开元
71.4 10 new
索菲特
71.0 11 new
凯宾斯基
70.9 12 -3
戴斯
70.4 13 -3
华美达
64.6 14 -6
格兰云天
61.3 15 -4
行业均值
80.7    
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Chnbrand
2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
高端连锁酒店满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2018年C-CSI得分 排名 变化
希尔顿
82.6 1 --
香格里拉
77.7 2 +4
半岛
76.3 3 --
喜来登
76.1 4 -2
皇冠假日
75.6 5 -1
假日酒店
74.1 6 -1
万豪
72.6 7 +1
华美达
72.1 8 new
凯宾斯基
69.3 9 -2
戴斯
63.1 10 --
格兰云天
61.3 11 -2
行业均值
72.8    
1. 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
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Chnbrand
2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
高端连锁酒店满意度排行榜
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品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2017年C-CSI得分 排名 变化
希尔顿
82.4 1 new
喜来登
79.2 2 +3
半岛
78.9 3 -1
皇冠假日
77.8 4 -1
假日酒店
76.1 5 -1
香格里拉
75.8 6 -5
凯宾斯基
71.5 7 new
万豪
71.0 8 new
格兰云天
65.3 9 new
戴斯
64.1 10 new
行业均值
73.5    
1. 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
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Chnbrand
2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
高端连锁酒店满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2016年C-CSI得分 排名 变化
香格里拉
83.7 1 --
半岛
83.5 2 new
皇冠假日
81.3 3 --
假日酒店
76.0 4 --
喜来登
72.7 5 -3
行业均值
77.7    
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Chnbrand
2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
高端连锁酒店满意度排行榜
（基于100分制）
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2015年C-CSI得分 排名 变化
香格里拉
82.9 1 new
喜来登
75.4 2 new
皇冠假日
69.4 3 new
假日酒店
68.5 4 new
行业均值
72.3    
1. 资料来源：Chnbrand2015年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）
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