2023年C-CSI大型网络游戏运营商满意度排名 - Chnbrand

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大型网络游戏运营商满意度排名细分指标

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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型网络游戏运营商满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2021排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	盛大游戏	82.6	85.5	86.0	77.8
第2名	+6	巨人网络	82.5	86.2	81.0	82.1
第3名	+2	完美世界	79.0	81.0	85.6	71.5
第4名	-1	腾讯游戏	76.4	79.1	76.8	74.8
第5名	+2	世纪天成	75.5	77.4	77.4	72.7
第6名	+3	新浪游戏	75.5	76.5	79.4	71.0
第7名	-5	网易游戏	73.6	74.1	73.3	73.5
行业均值			76.3	78.6	76.9	74.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型网络游戏运营商满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2020排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+1	盛大游戏	86.8	80.5	88.8	88.1
第2名	+1	网易游戏	81.0	80.5	83.7	78.5
第3名	-2	腾讯游戏	80.3	80.9	80.9	79.3
第4名	new	起凡游戏	79.3	78.3	83.3	75.6
第5名	+1	完美世界	78.8	65.9	86.7	77.4
第6名	+1	久游网	77.7	77.8	85.2	70.1
第7名	+2	世纪天成	66.7	68.3	73.0	59.6
第8名	-4	巨人网络	65.0	59.3	62.7	70.2
第9名	-4	新浪游戏	57.6	54.3	54.3	62.5
行业均值			80.0	80.0	81.1	78.8
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型网络游戏运营商满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2019排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	腾讯游戏	78.0	79.0	78.8	76.6
第2名	--	盛大游戏	74.0	74.5	76.8	71.0
第3名	--	网易游戏	72.8	70.7	76.5	70.1
第4名	+1	巨人网络	67.4	65.9	75.0	60.6
第5名	+1	新浪游戏	67.2	71.4	71.4	60.8
第6名	+1	完美世界	66.3	69.6	65.2	65.8
第7名	-3	久游网	61.4	62.0	64.8	57.7
第8名	--	畅游	55.7	59.4	56.3	53.2
第9名	new	世纪天成	45.0	45.7	45.7	43.9
行业均值			75.1	76.0	76.6	73.2
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型网络游戏运营商满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2018排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	--	腾讯游戏	75.3	76.5	76.9	73.3
第2名	+1	盛大游戏	68.4	67.3	72.7	64.7
第3名	-1	网易游戏	68.0	65.0	71.2	66.3
第4名	+1	久游网	57.0	62.8	58.3	52.8
第5名	new	巨人网络	56.1	58.4	63.6	47.3
第6名	-2	新浪游戏	54.5	57.2	61.8	45.8
第7名	-1	完美世界	52.4	53.5	50.1	54.3
第8名	new	畅游	48.6	49.5	48.3	48.4
行业均值			70.8	71.6	72.9	68.4
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型网络游戏运营商满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2017排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	+4	腾讯游戏	75.6	77.4	77.9	72.5
第2名	-1	网易游戏	71.0	70.9	74.1	67.9
第3名	+1	盛大游戏	67.6	69.9	71.8	62.4
第4名	-2	新浪游戏	54.2	53.4	59.1	49.7
第5名	-2	久游网	54.0	58.5	56.6	49.3
第6名	new	完美世界	52.3	55.1	50.1	53.1
行业均值			70.7	72.3	73.4	67.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2017年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销

Chnbrand 2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）大型网络游戏运营商满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	C-CSI构成
2016排名	排名变化	品牌	C-CSI	客户忠诚度	总体满意度	要素满意度
第1名	new	网易游戏	79.1	84.3	80.9	74.5
第2名	new	新浪游戏	73.2	73.0	79.5	67.0
第3名	new	久游网	72.5	83.9	79.8	59.6
第4名	new	盛大游戏	71.7	81.6	73.7	64.7
第5名	new	腾讯游戏	71.4	77.2	74.2	65.6
行业均值			72.3	79.0	75.0	66.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2016年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销