Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)大型超市满意度排名细分指标 |
说明:① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”;② 得分基于100分制 |
2023排名 |
排名变化 |
品牌 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
第1名 |
+6 |
华联 |
81.7 |
80.6 |
81.9 |
82.0 |
第2名 |
+2 |
华润万家 |
80.7 |
74.5 |
81.8 |
82.7 |
第3名 |
-2 |
沃尔玛 |
77.8 |
78.3 |
78.6 |
76.8 |
第4名 |
+2 |
永旺 |
72.6 |
73.1 |
75.6 |
69.2 |
第5名 |
+9 |
山姆会员商店 |
70.0 |
68.6 |
70.0 |
70.6 |
第6名 |
+4 |
麦德龙 |
69.4 |
71.1 |
71.1 |
66.9 |
第7名 |
-5 |
家乐福 |
68.0 |
67.9 |
67.9 |
68.1 |
第8名 |
+9 |
物美 |
63.2 |
64.5 |
64.5 |
61.2 |
第9名 |
-4 |
大润发 |
61.8 |
59.0 |
62.1 |
62.9 |
第10名 |
-1 |
银座 |
61.6 |
62.5 |
57.8 |
64.9 |
第11名 |
new |
联华超市 |
61.1 |
60.0 |
60.0 |
62.7 |
第12名 |
new |
天虹 |
60.3 |
46.9 |
53.1 |
74.2 |
第13名 |
new |
万客隆 |
59.6 |
48.3 |
69.0 |
55.8 |
第14名 |
-6 |
永辉 |
58.9 |
57.7 |
60.4 |
58.1 |
第15名 |
+4 |
乐购 |
57.6 |
48.3 |
58.6 |
61.1 |
第16名 |
-5 |
世纪联华 |
51.9 |
51.9 |
51.9 |
51.9 |
第17名 |
-5 |
好又多 |
51.2 |
48.5 |
48.5 |
55.3 |
第18名 |
-3 |
步步高 |
50.8 |
45.8 |
52.8 |
51.3 |
第19名 |
-16 |
卜蜂莲花 |
48.3 |
48.7 |
48.7 |
47.8 |
行业均值 |
72.9 |
71.9 |
73.4 |
72.8 |
备注:① 资料来源:Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM(C-CSI®);
② 事先未经Chnbrand明确书面同意,禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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