大型超市满意度排行榜
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年中国顾客满意度指数
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大型超市满意度排行榜
(基于
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分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2023
年
C-CSI
得分
排名
变化
华联
81.7
1
+6
华润万家
80.7
2
+2
沃尔玛
77.8
3
-2
永旺
72.6
4
+2
山姆会员商店
70.0
5
+9
麦德龙
69.4
6
+4
家乐福
68.0
7
-5
物美
63.2
8
+9
大润发
61.8
9
-4
银座
61.6
10
-1
联华超市
61.1
11
new
天虹
60.3
12
new
万客隆
59.6
13
new
永辉
58.9
14
-6
乐购
57.6
15
+4
世纪联华
51.9
16
-5
好又多
51.2
17
-5
步步高
50.8
18
-3
卜蜂莲花
48.3
19
-16
行业均值
72.9
1
.
资料来源:
Chnbrand
2023
年中国顾客满意度指数
SM
(
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®
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2
.
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2022
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(
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大型超市满意度排行榜
(基于
100
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品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2022
年
C-CSI
得分
排名
变化
沃尔玛
90.1
1
--
家乐福
85.1
2
--
卜蜂莲花
84.8
3
+9
华润万家
83.2
4
+9
大润发
82.4
5
+1
永旺
81.5
6
+4
华联
81.4
7
--
永辉
78.4
8
--
银座
78.1
9
-5
麦德龙
78.0
10
+1
世纪联华
77.1
11
+5
好又多
76.6
12
-7
人人乐
76.0
13
-10
山姆会员商店
75.2
14
new
步步高
72.5
15
new
新世纪
68.7
16
new
物美
66.2
17
--
新玛特
64.1
18
new
乐购
61.7
19
-4
欧尚
60.4
20
-11
苏果
58.2
21
-7
行业均值
81.0
1
.
资料来源:
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2022
年中国顾客满意度指数
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品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2021
年
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得分
排名
变化
沃尔玛
83.8
1
--
家乐福
82.4
2
+1
人人乐
80.5
3
new
银座
80.4
4
+4
好又多
80.2
5
+1
大润发
79.3
6
+1
华联
77.7
7
+8
永辉
77.6
8
-6
欧尚
77.5
9
+2
永旺
77.1
10
+3
麦德龙
76.8
11
+1
卜蜂莲花
76.6
12
-8
华润万家
76.4
13
-4
苏果
74.0
14
-9
乐购
72.1
15
+1
世纪联华
71.7
16
+1
物美
69.2
17
-3
行业均值
79.4
1
.
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品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2020
年
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得分
排名
变化
沃尔玛
80.8
1
+1
永辉
76.8
2
-1
家乐福
76.6
3
+1
卜蜂莲花
76.6
4
-1
苏果
76.5
5
new
好又多
76.4
6
+4
大润发
76.3
7
+2
银座
76.2
8
new
华润万家
76.2
9
+2
联华超市
75.5
10
new
欧尚
73.3
11
new
麦德龙
71.7
12
-5
永旺
71.0
13
-5
物美
68.2
14
new
华联
66.9
15
-10
乐购
60.3
16
-10
世纪联华
55.9
17
-5
行业均值
76.9
1
.
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2020
年中国顾客满意度指数
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(基于
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品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2019
年
C-CSI
得分
排名
变化
永辉
79.2
1
--
沃尔玛
76.0
2
+1
卜蜂莲花
74.7
3
new
家乐福
72.3
4
--
华联
72.2
5
+2
乐购
71.5
6
+2
麦德龙
71.4
7
+2
永旺
70.5
8
-6
大润发
70.4
9
+1
好又多
69.1
10
-5
华润万家
68.9
11
-5
世纪联华
62.6
12
-1
人人乐
59.6
13
-1
万客隆
46.5
14
-1
行业均值
72.6
1
.
资料来源:
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2019
年中国顾客满意度指数
SM
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2
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2018
年中国顾客满意度指数
SM
(
C-CSI
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大型超市满意度排行榜
(基于
100
分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2018
年
C-CSI
得分
排名
变化
永辉
76.2
1
+4
永旺
75.1
2
+13
沃尔玛
74.2
3
--
家乐福
70.5
4
--
好又多
69.0
5
+4
华润万家
68.8
6
+5
华联
67.2
7
+6
乐购
67.1
8
+2
麦德龙
66.2
9
+5
大润发
66.1
10
-3
世纪联华
63.3
11
+5
人人乐
61.1
12
-4
万客隆
42.9
13
+4
行业均值
70.9
1
.
资料来源:
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2018
年中国顾客满意度指数
SM
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2017
年中国顾客满意度指数
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(基于
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分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2017
年
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得分
排名
变化
物美
84.5
1
+1
欧尚
79.4
2
-1
沃尔玛
74.9
3
+10
家乐福
74.5
4
+6
永辉
74.3
5
+3
卜蜂莲花
71.6
6
-3
大润发
70.4
7
+2
人人乐
70.2
8
-3
好又多
69.4
9
+2
乐购
69.4
10
-3
华润万家
68.1
11
+1
美特好
67.1
12
new
华联
66.9
13
+1
麦德龙
66.5
14
-10
永旺
64.0
15
new
世纪联华
59.1
16
-10
万客隆
46.2
17
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行业均值
72.2
1
.
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2017
年中国顾客满意度指数
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2016
年中国顾客满意度指数
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大型超市满意度排行榜
(基于
100
分制)
品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2016
年
C-CSI
得分
排名
变化
欧尚
86.8
1
new
物美
84.1
2
-1
卜蜂莲花
82.9
3
+6
麦德龙
82.1
4
new
人人乐
81.2
5
+7
世纪联华
80.0
6
-1
乐购
78.3
7
--
永辉
77.5
8
+3
大润发
75.2
9
-6
家乐福
72.7
10
-8
好又多
72.3
11
-7
华润万家
71.9
12
-4
沃尔玛
70.9
13
-7
华联
69.3
14
-4
行业均值
73.8
1
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2016
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2015
年中国顾客满意度指数
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(基于
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品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”
品牌
2015
年
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得分
排名
变化
物美
75.8
1
new
家乐福
68.1
2
new
大润发
67.7
3
new
好又多
65.7
4
new
世纪联华
65.3
5
new
沃尔玛
64.5
6
new
乐购
64.2
7
new
华润万家
63.7
8
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卜蜂莲花
63.4
9
new
华联
59.8
10
new
永辉
59.6
11
new
人人乐
57.7
12
new
行业均值
65.7
1
.
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2015
年中国顾客满意度指数
SM
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