2.1 积极打造企业和消费者最信任的顾客满意度评价制度 |
中国顾客满意度指数(China Customer Satisfaction Index,简称C-CSI)是中国首个全品类的顾客满意度评价体系,C-CSI项目于2015年首次实施,并将每年向社会发布权威调查结果。 |
2.2 评价国内产业质的成长,是未来成长的先行指标 |
C-CSI考察的是中国产业经济质量的提高,其开发与实施旨在引导我国产业实现质的成长,提高我国产业和企业的竞争力。C-CSI每年公布的调查结果,使各行业和企业准确洞察自己的位置,并成为其竞争力提高的基础性参考资料。企业可通过参考C-CSI调查结果,评估自身在市场中的竞争力,改善顾客不满意的产品和服务,开展顾客导向型的经营活动。并且可以基于此结果预测未来成长可能性,做好对未来的准备。 |
2.3 C-CSI为中国产业和企业塑造顾客满意文化,提高客户满意度 |
C-CSI的发布将有助于引导和推动企业更多关注顾客满意。以此为基础,顾客满意文化将进一步在全社会推广。在当前的经济环境下,只有一贯地、实实在在地提高顾客满意度,把客户价值放在首位,企业才可以在危机中实现成长和发展。 |
2.4 保护顾客权益,提高国民生活质量 |
C-CSI调查可以帮助政府确立产业经济的宏观政策方向,帮助企业制定经营政策,同时也能够帮助消费者保护自身权益,最终达到提高国民生活质量、塑造良好产业文化的目的。 |
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