中国顾客推荐度指数^SM(China Net Promoter Score，简称C-NPS^®)是中国首个顾客推荐度评价体系，2015年首次推出并获得相关部门品牌政策专项资金的扶持。C-NPS是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。C-NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。作为一个连续的年度调查项目，C-NPS每年向全社会发布最新调查结果，这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标，为中国消费者作出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。同时，C-NPS的研究成果对于帮助企业最终扩大市场占有率、增加销售，预测企业未来成长的可能性有着重要的价值。

C-NPS旨在每年公布相关行业的顾客推荐度调查结果，通过C-NPS调查结果和数据，企业可以全面洞察自身的顾客推荐度现状、行业地位，了解竞争对手的表现。基于C-NPS，可帮助企业了解自身的优劣势并识别需要改善的因素，找到目标消费者，发掘影响消费者推荐意愿的原因，从而帮助企业实现品牌口碑和顾客忠诚度提升。C-NPS的实施也意在推动企业建立以NPS为标准的考核制，进而推动相关部门采取行动，真正建立“以顾客为中心”的文化。