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生鲜超市满意度排名细分指标
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  2014年数据明细将于今年8月正式对外公开。
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Chnbrand 2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）生鲜超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2023排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 盒马鲜生 87.0 85.6 88.2 86.5
第2名 -- 永辉生活 86.3 86.2 87.7 85.0
第3名 +1 Olé 85.5 87.3 87.3 82.9
第4名 +1 生鲜传奇 84.2 78.4 89.2 82.2
第5名 +1 邻里生鲜 83.5 83.6 83.6 83.4
第6名 -3 七鲜 82.2 85.9 85.9 76.6
第7名 +2 钱大妈 81.5 79.7 82.6 81.3
第8名 -- 联华生活鲜 78.4 78.4 78.4 78.4
第9名 +1 谊品生鲜 72.8 75.0 69.2 75.2
第10名 +1 苏鲜生 67.6 67.6 67.6 67.5
第11名 new 天虹sp@ce 65.2 74.0 66.0 59.9
行业均值 80.8 80.4 81.9 80.0
备注：① 资料来源：Chnbrand2023年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）生鲜超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2022排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 -- 盒马鲜生 81.1 81.2 83.1 79.1
第2名 -- 永辉生活 77.0 77.9 80.2 73.4
第3名 +5 七鲜 72.7 75.7 74.3 69.5
第4名 new Olé 72.5 73.1 71.8 72.9
第5名 +7 生鲜传奇 72.4 73.6 73.7 70.5
第6名 +7 邻里生鲜 69.9 56.9 72.4 73.8
第7名 -3 超级物种 69.6 71.4 67.7 70.6
第8名 new 联华生活鲜 69.1 71.9 66.5 70.4
第9名 +2 钱大妈 66.7 66.0 67.0 66.7
第10名 new 谊品生鲜 59.2 68.6 57.2 56.4
第11名 -6 苏鲜生 52.7 51.4 50.0 55.9
行业均值 75.4 76.9 77.0 73.1
备注：① 资料来源：Chnbrand2022年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）生鲜超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2021排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +1 盒马鲜生 84.7 86.0 86.3 82.5
第2名 -1 永辉生活 82.5 81.8 84.1 81.3
第3名 +12 鲜食演义 81.2 80.6 83.6 79.2
第4名 +8 超级物种 81.1 82.1 84.5 77.0
第5名 +11 苏鲜生 79.7 81.4 81.4 77.2
第6名 +7 万家乐生鲜 78.1 75.2 80.1 77.6
第7名 +2 天虹sp@ce 73.8 78.9 73.2 71.8
第8名 -1 七鲜 73.5 76.5 74.5 71.1
第9名 +8 果蔬好 73.0 72.0 78.0 68.5
第10名 +4 本来生活 70.2 62.2 74.3 70.2
第11名 -3 钱大妈 66.4 65.3 67.5 65.7
第12名 -6 生鲜传奇 66.3 69.4 64.5 66.7
第13名 -2 邻里生鲜 65.2 65.9 67.1 63.0
行业均值 79.5 80.4 81.1 77.5
备注：① 资料来源：Chnbrand2021年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）生鲜超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2020排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +2 永辉生活 79.2 78.5 81.5 77.2
第2名 -1 盒马鲜生 78.8 78.4 80.6 77.2
第3名 -1 华联生鲜 78.2 78.1 79.2 77.3
第4名 +7 鲜又多 78.1 76.8 81.2 75.6
第5名 new 谊品生鲜 77.6 85.1 78.2 73.2
第6名 +9 生鲜传奇 77.4 75.9 79.6 75.9
第7名 +3 七鲜 76.5 81.7 82.8 67.5
第8名 -2 钱大妈 76.0 69.6 82.3 72.9
第9名 -5 天虹sp@ce 75.9 74.1 81.0 71.6
第10名 new 地利生鲜 75.2 78.1 83.6 65.4
第11名 -6 邻里生鲜 73.0 65.9 76.9 72.7
第12名 +1 超级物种 72.6 71.4 79.6 66.1
第13名 -5 万家乐生鲜 71.5 66.4 76.0 69.6
第14名 -5 本来生活 69.7 62.3 68.9 74.3
第15名 -1 鲜食演义 67.9 55.3 71.8 70.3
第16名 -9 苏鲜生 65.6 64.4 73.1 58.8
第17名 -5 果蔬好 60.0 63.6 65.7 52.5
行业均值 77.7 77.0 80.0 75.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2020年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
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Chnbrand 2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）生鲜超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2019排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 +3 盒马鲜生 80.0 78.3 81.5 79.4
第2名 +3 华联生鲜 78.3 78.7 77.3 79.1
第3名 +4 永辉生活 77.2 74.0 76.1 79.9
第4名 new 天虹sp@ce 74.7 58.3 83.3 74.1
第5名 new 邻里生鲜 74.5 52.6 73.7 86.3
第6名 -5 钱大妈 74.2 78.4 73.0 73.4
第7名 -4 苏鲜生 73.4 75.0 72.5 73.6
第8名 new 万家乐生鲜 70.2 65.7 70.1 72.6
第9名 -7 本来生活 69.5 68.5 72.2 67.4
第10名 -4 七鲜 66.7 67.3 69.1 63.9
第11名 new 鲜又多 65.1 67.6 67.6 61.4
第12名 -3 果蔬好 64.6 62.2 66.7 63.7
第13名 -3 超级物种 59.6 60.0 57.1 61.9
第14名 -6 鲜食演义 54.1 67.4 48.8 52.7
第15名 new 生鲜传奇 47.5 60.0 42.2 46.6
行业均值 75.0 74.0 75.9 74.6
备注：① 资料来源：Chnbrand2019年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销
下载
Chnbrand 2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）生鲜超市满意度排名细分指标
说明：① 品牌上榜条件是“未提示提及率≥7%”；② 得分基于100分制
2018排名 排名变化 品牌 C-CSI C-CSI构成
客户忠诚度 总体满意度 要素满意度
第1名 new 钱大妈 73.5 80.9 71.3 71.9
第2名 new 本来生活 68.0 66.7 72.7 64.0
第3名 new 苏鲜生 64.1 64.6 64.6 63.3
第4名 new 盒马鲜生 60.4 63.1 60.9 58.6
第5名 new 华联生鲜 59.3 60.1 55.8 62.5
第6名 new 七鲜 58.5 64.2 61.0 53.3
第7名 new 永辉生活 58.4 63.2 52.7 61.6
第8名 new 鲜食演义 49.4 63.6 42.5 49.2
第9名 new 果蔬好 48.7 47.7 47.7 50.3
第10名 new 超级物种 41.0 48.8 36.5 41.6
行业均值 58.0 60.6 56.4 58.3
备注：① 资料来源：Chnbrand2018年中国顾客满意度指数SM（C-CSI®）； ② 事先未经Chnbrand明确书面同意，禁止将本图表信息或研究结果用于广告或促销